周三多管理學原理與方法第5版學習精要習題解析考研真題 第5集

                        本站小編 免費考研網 2019-07-09 (0)次
                        摘要 : 三、簡答題 15.請舉例說明現場控制,并分析現場控制的優缺點及管理實踐中應該注意的事項。(南開大學2006年考研) 【重要級別】 3級    【難度】 2級    【頁碼】 493 【考查要點】 控制原理/控制的類型 【參考答案】 現場控制,亦稱過程控制,是指企業經營過程開始以后,對活動中的人和事進行指導和監督...

                        三、簡答題

                        15.請舉例說明現場控制,并分析現場控制的優缺點及管理實踐中應該注意的事項。(南開大學2006年考研)

                        【重要級別】 3級    【難度】 2級    【頁碼】 493

                        【考查要點】 控制原理/控制的類型

                        【參考答案】 現場控制,亦稱過程控制,是指企業經營過程開始以后,對活動中的人和事進行指導和監督;即在過程中發現重大偏差后及時解決,以保證計劃的實施、目標的實現,F場控制的主要職能是指導和監督兩個方面。監督主要是監督是否符合標準,指導主要是在工作中的指導以及在糾偏過程中的指導。管理人員對下屬員工的工作進行現場的監督和指導具有兩方面的作用:可以指導下屬以正確的方法進行工作,可以保證計劃的執行和計劃目標的實現。

                        現場控制的優點:

                        (1)現場控制的最大優勢在于能夠及時、有效地發現問題并及時解決,減少了對計劃實施的影響。

                        (2)現場控制兼具指導的職能,這對于下屬員工開展工作是有幫助的;另外,在糾偏過程中,領導也可以及時參與其中指導,保證問題解決的有效性。

                        (3)由于管理人員參與現場控制,這樣即使發現了問題,也可以減少溝通的時間,保證問題及時、有效地解決。

                        現場控制的缺點:

                        (1)管理者現場控制,對管理者的時間、精力、業務能力提出了較高的要求。

                        (2)現場控制確實有指導和監督的職能,但容易讓下屬形成“被監視”的感覺,認為管理人員不信任他們的工作能力和工作效果。這樣就會在下屬和管理者之間形成對立。嚴重者,甚至會影響下屬的工作積極性、主動性以及創造性。

                        (3)現場控制的具體實施具有局限性,盡管說現場控制是對人和事的控制,但具體的管理實務中有些問題是很難進行現場控制的,比如創作、科研、管理等,我們很難在過程中找到什么重大的偏差。相反,可能在生產過程中會比較容易采取現場控制。

                        通過上述分析,我們發現在管理實踐中,現場控制要注意的問題有:

                        (1)管理者素質在很大程度上決定現場控制的效果,因此管理者應該注意自身素質的提高,如管理素質、業務素質等。

                        (2)應該注意管理技巧,加強與下屬的溝通,盡量減少下屬對管理者現場控制的抵觸;只有下屬和管理者共同努力,才能更好地把現場控制做好,真正實現現場控制的目的。

                        (3)現場控制和前饋控制、反饋控制構成了一個完整的控制體系,缺一不可。因此在現場控制的實踐中,也要注意和前饋控制、反饋控制的聯合應用。即加強前饋控制,減少后期的壓力;做好反饋控制,及時調整,并且注重經驗的積累等。

                        (4)注意控制標準的確定。良好的完善的控制標準,是整個控制過程的良好保障。事前把控制標準都確定好,這樣在現場控制的過程中也比較容易參考。因此,越是完善的控制標準,對于計劃的實施就越是有用。

                        (5)注意借助信息化手段,聯合應用多種方式,F場控制在控制范圍和控制內容上還是存在一定的缺陷。因此,需要借助一定的信息化手段和工具,提高現場控制的能力,充分地完善和實施現場控制。

                        【翔高點評】 本題對現場控制的概念、優缺點以及管理實踐中應該注意的問題都做了比較詳細的分析,對于深入學習和理解現場控制這部分知識點具有重要的意義。

                        16.何謂控制?管理者控制什么?(華東理工大學2003年考研)

                        【重要級別】 3級    【難度】 2級    【頁碼】 487

                        【考查要點】 控制原理/控制的內容

                        【參考答案】 控制是為了保證企業計劃與實際作業動態適應的管理職能?刂乒ぷ鞯闹饕獌热莅ù_立標準、衡量績效和糾正偏差。有效的控制不僅要求選擇關鍵的經營環節、確定恰當的控制頻度、收集及時的信息,而且要求合理運用預算或非預算的控制手段?刂频穆毮苤饕ㄟ^“監督”和“糾偏”實現?刂剖且粋連續的閉環過程,通過不斷地監督和糾偏來實現對整個計劃實施的控制。

                        管理者要控制的對象就是控制的內容。根據斯蒂芬·羅賓斯的觀點,控制內容主要有以下五個方面:

                        (1)對人員的控制。管理者是通過他人的工作來實現其目標的,使員工按照他所期望的方式去工作是非常重要的。在實踐中,為達到這一目的,管理者需要采取一定的控制手段來控制員工的行為。

                        (2)對財務的控制。對財務的控制主要是對企業的各項費用進行控制。企業追求利潤,自然要對收支情況進行控制,尤其是成本的控制。就算是非營利部門追求高效率,也要進行財務控制。預算控制是一種重要的財務控制手段。

                        (3)對作業的控制。作業是指從勞動力、原材料等資源到最終產品和服務的轉換過程。對生產產品或提供服務的過程進行控制,在很大程度上決定著組織運行的效率和效果,即組織的成敗。

                        (4)對信息的控制。管理者的一切工作都需要信息,信息是組織的重要資源?刂菩畔,也就是開發一種管理信息系統,避免不精確、不完整、過多的或延遲的信息,而做到能在正確的時間以正確的數據為正確的人提供正確的信息。計算機管理信息系統、專家系統、決策支持系統,在為管理者提供恰當信息方面發揮著越來越重要的作用。

                        (5)對組織績效的控制。為了維持或者改進一個組織的整體活動、績效成果,管理者應在生產率、效率、利潤、員工士氣、產量、適應性、穩定性、員工曠工率等方面進行控制。評價一個組織績效的方法一般有三種——組織目標法、系統方法、戰略伙伴法。組織績效是組織上層管理者的控制對象,組織目標達成與否都從這里反映出來。

                        17.簡述控制及其類型。(北京師范大學2009年考研)

                        【重要級別】 2級    【難度】 3級    【頁碼】 490~492

                        【考查要點】 控制原理/控制的類型

                        【參考答案】 所謂控制,就是監督各項活動,以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。其類型參見知識點一第3小點。

                        18.控制過程中,控制標準過多或者過少的弊端是什么?(南開大學2006年考研)

                        【重要級別】 2級    【難度】 3級    【頁碼】 501~507

                        【考查要點】 控制過程

                        【參考答案】 控制是為了保證企業計劃與實際作業動態適應的管理職能?刂乒ぷ鞯闹饕獌热莅ù_立標準、衡量績效和糾正偏差。我們發現確立標準是整個控制過程的第一步,它對于后面的衡量績效和糾正偏差都有重大的影響。

                        在標準的確定過程中,要堅持以下幾個原則:

                        第一,堅持重要原則。標準并不在于數量多少,而在于關鍵的控制點。確定好關鍵的控制點后,我們再針對關鍵點進行細化和完善,這樣構建的控制指標體系才是有效的、完善的。

                        第二,堅持適度原則。在確定控制標準時,我們既不能太多也不能太少,太多的控制標準,一方面會造成人力、物力資源的重大浪費,另一方面會影響計劃的實施,將大家的注意力轉移到控制標準上,而不是專注于計劃的實施。

                        第三,堅持目標導向?刂茦藴实拇_定要始終以目標為導向,凡是對目標的實現有影響的標準一個不能少,凡是對目標的實現沒有影響的一個不能多。

                        【翔高點評】 本題考查得相對較細,具體到控制過程中的控制標準,要求分析控制標準的確定問題。因此,讀者在初看本題時會不知所措。其實,凡是題目都會有答題的切入點。當然,你選擇的這個切入點必須要分析得有理有據。編者在本題的解答過程中,把握的切入點就是控制標準確定的原則,這樣就會豐富答案。如果讀者僅從題目中的標準過多過少的影響作答,一方面很難拿到高分,另一方面讀者會發現自己沒有話說,幾句話就完了。





                        第十八章 控制方法


                        【學習精要】


                        一、學習重點

                        1.預算控制

                        2.非預算控制

                        3.成本控制

                        4.其他控制方法

                        二、知識脈絡圖



                        三、理論精要

                        知識點一 預算控制

                        1.預算的形式

                        (1)靜態預算與彈性預算。

                        靜態預算是指為特定的作業水平編制的預算。彈性預算是指在成本按性質分類的基礎上,以業務量、成本和利潤之間的相互關系為依據,按照預算期內可能實現的各種業務水平編制的有伸縮性的預算。

                        彈性預算編制的步驟:

                        ①選擇業務量的計量單位;

                        ②確定適用的業務量范圍;

                        ③根據成本與產量之間的相互關系,應用多水平法、公式法和圖式法等把企業成本分解為固定、變動和半變動成本;

                        ④確定預算期內各業務活動水平;

                        ⑤編制預算,若企業事后按實際業務量編制彈性預算,可按實際業務水平編制;

                        ⑥進行分析、評價,考核預算控制的執行情況。

                        (2)增量預算與零基預算。

                        ①增量預算——傳統的預算方法,又叫基線預算法,是以上年度的實際發生數為基礎,再結合預算期的具體情況加以調整,很少考慮某項費用是否必須發生,或預算額是否需要這么高。缺點是預算編制單位的負責人常常竭力用完全年的預算指標。

                        ②零基預算——不受前一年預算水平的影響。它對現有的各項作業進行分析,并根據其對組織的需要和用途決定作業的輕重緩急,每項費用進行成本—效益分析和評定等級,確定其開支的必要性、合理性和優先順序,并根據企業的資金可能,在預算中對各個項目進行綜合性費用預算。缺點是費時費力,F實中,每3~5年編制一次零基預算,以減少浪費和低效。

                        2.預算的內容

                        (1)收入預算。主要內容是銷售預算,即通過分析企業過去的銷售情況、目前和未來的市場需求特點及其發展趨勢,比較競爭對手和本企業的經營實力,確定企業在未來時期內為了實現目標利潤必須達到的銷售水平。

                        (2)支出預算。主要包括直接材料預算、直接人工預算、附加費用預算。收入預算和支出預算都是從財務角度計劃和預測了未來活動的成果以及為取得這些成果所付出的費用。

                        (3)現金預算,F金預算是對企業未來生產與銷售活動中現金的流入與流出進行預測,通常由財務部門編制,F金預算只能包括現金流程中的項目。收入預算、支出預算和現金預算都屬于短期預算。

                        (4)資金支出預算——長期預算。主要包括用于更新改造或擴充生產設施的支出,用于增加品種、完善產品性能或改進工藝的研究與開發支出,用于廣告宣傳、尋找顧客的市場支出等。

                        (5)資產負債預算。它是對企業會計年度末期的財務狀況進行預測。

                        ①通過分析流動資產與流動負債的比率,可以發現企業的財務安全性和償債能力的大;

                        ②通過將本期預算與上期實際發生的資產負債情況進行對比,可以發現企業財務狀況發生的變化,從而進行事前控制。

                        知識點二 預算控制的作用

                        1.作用

                        (1)使企業在不同時期的活動效果和不同部門的經營績效具有可比性;

                        (2)預算的編制為企業的各項活動確立了財務標準;

                        (3)通過為不同職能部門和職能活動編制預算,也為協調企業活動提供了依據;

                        (4)數量形式的預算標準大大方便了控制過程中的績效衡量工作。

                        2.局限性

                        (1)只能幫助企業控制那些可以用貨幣計量的活動,不能促使企業對那些不能計量的企業文化、企業形象的改善加以重視;

                        (2)編制預算通常參照上期的預算項目和標準,從而會忽視本期活動的實際需要;

                        (3)由于企業的外部環境會不斷變化,編制收入和支出的預算有點不合時宜;

                        (4)項目預算和部門預算一般限制了費用的支出,使得主管在活動中精打細算,不可超支,因此不能做任何想做的事情。

                        知識點三 非預算控制

                        1.比率分析

                        (1)財務比率。

                        ①流動比率——企業流動資產與流動負債的比率,反映企業償還需要付現的流動負債的能力;

                        ②負責比率——企業負債總額與資產總額的比率,反映企業所有者提供的資金與外部債權人提供的資金的比率關系;

                        ③盈利比率——企業利潤與銷售額或全部資金等相關因素的比例關系,反映企業在一定時期從事某種經營活動的盈利程度及其變化情況。

                        (2)經營比率。

                        經營比率又稱活力比率,是與資源利用有關的幾種比例關系,反映企業經營效率的高低和各種資源是否得到充分利用。

                        ①庫存周轉率——銷售總額與庫存平均價值的比例關系,反映與銷售收入相比庫存數量是否合理;

                        ②固定資產周轉率——銷售總額與固定資產之比,反映單位固定資產能夠提供的銷售收入,表明企業固定資產的利用程度;

                        ③銷售收入與銷售費用的比率,表明單位銷售費用能夠實現的銷售收入,反映企業營銷活動的效率。

                        2.審計控制

                        審計是對反映企業資金運動過程及其結果的會計記錄及財務報表進行審核、鑒定,以判斷其真實性和可靠性,從而為控制和決策提供依據。

                        根據審查主體和內容的不同,分為外部審計、內部審計、管理審計。

                        (1)外部審計,是由外部機構選派的審計人員對企業的財務報表及其反映的財務狀況進行獨立的評估。外部審計實際上是對企業內部虛假、欺騙行為的一個重要而系統的檢查。

                        優點:審計人員與管理當局不存在行政上的依附關系,因而可以保證審計的獨立性和公證性。

                        缺點:外來審計人員不了解企業的流程,可能產生困難,被審計的內部成員可能產生抵觸情緒。

                        (2)內部審計,是由企業內部的機構或由財務部門的專職人員獨立進行,內部審計兼有許多外部審計的目的。

                        作用:

                        ①提供了檢查現有控制程序和方法能否有效地保證既定目標的手段;

                        ②內部審計人員可以提供有關改進公司政策、工作程序和方法的意見;

                        ③內部審計有助于推行分權化管理。

                        缺點:

                        ①可能需要很多費用;

                        ②內部審計不僅要搜集事實,而且需要解釋事實,并指出事實與計劃的偏差;

                        ③員工可能認為審計是一種“密探”或“查整性”的工作。

                        (3)管理審計,是一種對企業所有管理工作及其績效進行全面系統地評價和鑒定的方法。管理審計的方法是利用公開記錄的信息,從反映企業管理績效及其影響因素的若干方面將企業與同行業其他企業或其他行業的著名企業進行比較,以判斷企業經營與管理的健康程度。通常聘用外部專家來進行。

                        3.損益控制

                        根據企業或企業中獨立核算部門的損益表,對其管理活動及其成效進行綜合控制的方法。

                        缺點:(1)是一種事后控制;(2)由于許多事項不一定能反映在當期的損益表上,損益表不能準確地判斷利潤發生偏差的原因。

                        知識點四 成本控制

                        1.成本控制的基礎:成本對象與成本分配

                        成本對象,指需要對其進行成本計量和分配的項目,如產品、顧客、部門等。

                        (1)直接成本分配方法;

                        (2)間接成本分配方法。

                        2.成本控制的步驟

                        (1)建立成本控制的標準;

                        (2)核算成本控制績效及分析成本發生偏差的調查;

                        (3)采取糾偏措施。

                        3.成本控制的作用

                        可以不斷地降低企業經營成本,是提高企業競爭力從而提高企業經濟效益的最直接、有效的手段。

                        知識點五 標桿管理

                        1.標桿管理的內涵

                        標桿管理是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業或行業中的領頭企業或其內部某部門作為基準,將本企業的產品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較,在此基礎上制定和實施改進的策略和方法,并持續不斷反復進行的一種管理方法。標桿管理設定的目標應該是既具有一定的挑戰性,又具有相當程度的可行性。

                        由于標桿管理與控制的內容和性質非常相似,因此,我們可以將標桿管理看成一種控制方法。標桿控制的心理學基礎在于人的成就動機導向,該觀點認為任何組織和個人都應設定既富有又具有可行性的目標,只有這樣,個人和組織才有發展的動力。

                        2.標桿管理的基本步驟

                        (1)確定標桿管理的項目、對象,制定工作計劃;(2)進行調查研究,搜集資料,找出差距,確定糾偏方法;(3)初步提出改進方案,然后修正和完善該方案;(4)實施該方案,并進行監督;(5)總結經驗,并開始新一輪的標桿管理。

                        3.標桿管理的作用和缺陷

                        通過設立挑戰和趕超對象,并以最關鍵或最薄弱的因素作為改進內容,全面提升企業的競爭力。在標桿管理的控制指標中,不僅要求采取財務指標,還要求采用一些非財務指標。

                        標桿管理也存在不足:

                        (1)標桿管理容易導致企業的競爭戰略趨同;

                        (2)標桿管理容易使企業陷入“落后—推行標桿管理—又落后—再推行標桿管理”的“標桿管理陷阱”之中。

                        知識點六 平衡積分卡控制

                        1.平衡積分卡控制的內涵

                        諾頓和卡普蘭認為,平衡積分卡是由財務、顧客、內部經營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業、部門和人員的卡片。之所以取名為平衡積分卡是因為它的目的在于平衡,兼顧戰略與戰術、長期和短期目標、財務和非財務衡量方法、滯后與先行指標。

                        2.平衡積分卡控制的優點

                        (1)平衡積分卡將企業的戰略置于核心地位;

                        (2)平衡積分卡使戰略在企業上下進行交流和學習,并與各部門和個人目標聯系起來;

                        (3)平衡積分卡使戰略目標在各個經營層面達成一致;

                        (4)平衡積分卡有助于短期成果和長遠發展的協同和統一。

                        3.平衡積分卡的控制指標

                        控制指標包括財務方面、客戶方面、內部經營過程、學習和成長。

                        4.平衡積分卡控制的作用

                        成功的平衡積分卡控制制度是把企業的戰略與一整套財務和非財務性評估手段聯系在一起的一種手段。平衡積分卡可以闡明戰略并在企業內部達成共識;在整個組織中傳播戰略;把部門和個人的目標與這一戰略相聯系;把戰略目標與戰術安排銜接起來;對戰略進行定期和有序的總結;利用反饋的信息改進戰略。平衡積分卡不僅僅是一種控制和業績評價手段,也是一種戰略管理方法。





                        【習題解析】


                        1.解釋預算控制的內容,并說明如何進行預算控制。

                        【重要級別】 2級    【難度】 1級    【頁碼】 515

                        【考查要點】 預算控制

                        【參考答案】 參見知識點一第2小點。

                        2.解釋比率分析的內容,并說明如何進行比率分析。

                        【重要級別】 1級    【難度】 2級    【頁碼】 519

                        【考查要點】 非預算控制

                        【參考答案】 參見知識點三第1小點。

                        3.解釋審計控制的內容,并說明如何進行審計控制。

                        【重要級別】 1級    【難度】 2級    【頁碼】 521

                        【考查要點】 非預算控制

                        【參考答案】 參見知識點三第2小點。

                        4.簡述損益控制、投資收益率控制、報告分析法、親自觀察法的基本內涵。

                        【重要級別】 1級    【難度】 1級    【頁碼】 525

                        【考查要點】 非預算控制

                        【參考答案】 損益控制是根據企業或企業中獨立核算部門的損益表,對其管理活動及其成效進行綜合控制的方法。其缺點有:(1)是一種事后控制;(2)由于許多事項不一定能反映在當期的損益表上,損益表上不能準確地判斷利潤發生偏差的原因。

                        投資報酬率=利潤總額/投資總額=銷售利潤率×投資周轉率

                        投資報酬率控制主要適用于事業部或其他分權制的部門。

                        報告分析法是指用二手資料對企業運行狀況進行分析,衡量實際績效并采取相應的糾偏措施。報告分析法的關鍵是:報告內容的真實性、準確性和報告形式的扼要性。

                        親自觀察控制是指管理者對企業的運行狀況親自進行觀察分析,及時發現問題、解決問題,實現控制的目的。

                        5.解釋成本控制的內容,并說明如何進行成本控制。

                        【重要級別】 2級    【難度】 1級    【頁碼】 527

                        【考查要點】 成本控制

                        【參考答案】 參見知識點四。





                        【考研真題】


                        一、選擇題

                        1.預算控制屬于(  )。(北京科技大學2009年考研)

                        A.前饋控制B.反饋控制C.程序控制D.同期控制

                        【重要級別】 2級    【難度】 1級    【頁碼】 512

                        【考查要點】 預算控制

                        【參考答案】 A

                        2.以下屬于經營比率的是(  )。(北京科技大學2009年考研)

                        A.流動比率B.資金利潤率

                        C.負債比率D.固定資產周轉率

                        【重要級別】 2級    【難度】 1級    【頁碼】 520

                        【考查要點】 非預算控制/比率分析

                        【參考答案】 D

                        3.在財務控制方法中,由財務部門編制的對企業未來生產與銷售活動中現金流入與流出進行預測的預算,稱為(  )。(北京工商大學2010年考研)

                        A.收入預算B.支出預算

                        C.現金預算D.資產負債預算

                        【重要級別】 2級    【難度】 1級    【頁碼】 516

                        【考查要點】 預算控制/預算的內容

                        【參考答案】 C

                        4.(  )不屬于平衡積分卡控制指標包括的內容。(北京工商大學2010年考研)

                        A.財務方面B.客戶方面

                        C.內部經營過程D.產品質量

                        【重要級別】 2級    【難度】 1級    【頁碼】 534

                        【考查要點】 平衡積分卡控制

                        【參考答案】 D

                        二、名詞解釋

                        5.預算控制(四川大學2006年考研)

                        【重要級別】 3級    【難度】 2級    【頁碼】 512

                        【考查要點】 預算控制

                        【參考答案】 預算預估了企業在未來時期的經營收入或現金流量,同時也為各部門或各項活動規定了在資金、勞動、材料、能源等方面的支出不能超過的額度。預算控制就是根據預算規定的收入與支出標準來檢查和監督各個部門的生產經營活動,以保證各項活動或各個部門在充分達成既定目標、實現利潤的過程中對經營資源的利用,從而費用支出受到嚴格有效的約束。

                        不同企業,由于生產活動的特點不同,預算表中的項目會有不同程度的差異。但一般來說,預算內容要涉及以下幾個方面:收入預算、支出預算、現金預算、資金支出預算以及資產負債預算。

                        由于預算控制的實質是用統一的貨幣單位為企業各部門的各項活動編制計劃,因此它使得企業在不同時期的活動效果和不同部門的經營績效具有可比性,可以使管理者了解企業經營狀況的變化方向和組織中的優勢部門與問題部門,從而為調整企業活動指明方向;通過為不同的職能部門和職能活動編制預算,也為協調企業活動提供了依據。

                        盡管預算控制在組織中應用廣泛,但是預算的編制和執行中,也有一些局限性:

                        (1)只能幫助企業控制那些可以計量的,特別是可以用貨幣單位計量的業務活動,而不能促使企業為那些不能計量的企業文化、企業形象、企業活力的改善予以足夠的重視。

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