周三多管理學原理與方法第5版學習精要習題解析考研真題 第4集

                        本站小編 免費考研網 2019-07-09 (0)次
                        摘要 : 圖13-2 領導目標與環境的關系 知識點五 領導藝術 領導藝術是一門博大精深的學問,其內涵極為豐富。 1.做領導的本職工作 2.善于同下屬交談,傾聽下屬的意見 (1)即使你不相信對方的話,也要悉心傾聽、善加分析; (2)讓對方把話說完,不要打斷對方的談話,打斷對方的思路; (3)鼓勵對方做進一步的解釋...


                        圖13-2 領導目標與環境的關系

                        知識點五 領導藝術

                        領導藝術是一門博大精深的學問,其內涵極為豐富。

                        1.做領導的本職工作

                        2.善于同下屬交談,傾聽下屬的意見

                        (1)即使你不相信對方的話,也要悉心傾聽、善加分析;

                        (2)讓對方把話說完,不要打斷對方的談話,打斷對方的思路;

                        (3)鼓勵對方做進一步的解釋說明;

                        (4)仔細觀察對方的神態,捉摸對方的意思;

                        (5)要態度誠懇地對問題作出回答;

                        (6)領導者要控制自己的情緒,不能感情用事。

                        3.爭取眾人的信任和合作

                        平易近人、信任對方、關心他人、一視同仁。

                        4.做自己時間的主人

                        (1)記錄自己的時間消耗;(2)學會合理地使用時間;(3)提高開會的效率。





                        【習題解析】


                        1.領導的實質和作用是什么?如何實現這種作用?

                        【重要級別】 1級    【難度】 1級    【頁碼】 399

                        【考查要點】 領導

                        【參考答案】 領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。領導者必須有部下或追隨者,領導者擁有影響追隨者的能力,領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。從本質上說,管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的,而領導更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。因此,一個人可能既是管理者也是領導者。

                        領導具體要發揮三方面的作用:(1)指揮作用。幫助人們認清所處的環境和形勢,指明活動的目標和達到目標的途徑。(2)協調作用。由于人們的才能、理解能力、工作態度、進取精神、性格、作風、地位等不同,還有外部因素的干擾,人們在思想上出現分歧、行動上出現偏離目標的情況不可避免,這就需要領導者去協調各種關系,團結各方朝著共同的目標前進。(3)激勵作用。因為在現代企業中,人們很難一直充滿激情地工作,這就需要有通情達理、關心群眾的領導來為他們排憂解難、激發和鼓舞他們的斗志,發掘、充實和加強他們積極進取的動力?傊,要引導不同職工朝同一目標努力,協調這些職工在不同時空的貢獻,激發職工的工作熱情,使他們在企業經營活動中保持高昂的積極性。

                        2.領導者的權力來源是什么?如何正確地使用這些權力?領導和管理是一回事嗎?

                        【重要級別】 2級    【難度】 2級    【頁碼】 400

                        【考查要點】 領導

                        【參考答案】 領導的權力來源是管理的職權和自身的影響力。領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。(1)領導者必須有部下或追隨者;(2)領導者擁有影響追隨者的能力;(3)領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。

                        從本質上說,管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力的基礎上對下屬命令的行為。下屬必須遵循管理者的指示。而領導更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。因此,一個人可能既是管理者也是領導者。但是,領導者與管理者相分離的情況也是有的,一個人可能是領導者但不是管理者。領導的本質就是被領導者的追隨和服從,它不是由組織賦予的職位和權力所決定的,而是取決于追隨者的意愿,因此,有些握有職權的管理者可能沒有部下的服從,也就談不上真正意義上的領導者。

                        【相關鏈接】

                        關于領導權力的來源,法蘭西和雷溫等人認為領導權主要有五種來源:

                        (1)法定性權力,由個人在組織中的職位決定。個人由于被任命擔任某一職位,因而獲得了相應的法定權力和權威地位。但是,擁有法定的權威并不等于就是領導。

                        (2)獎賞性權力,是指個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力。獎賞性權力是否有效,關鍵在于領導者是否確切了解對方的真實需要。

                        (3)懲罰性權力,是指通過強制性處罰或剝奪而影響他人的能力,利用人們對懲罰和失去

                        既得利益的恐慌心理而影響和改變他的態度與行為。

                        (4)感召性權力,是由于領導者擁有吸引別人的個性、品德、作風,引起人們的認同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他。感召性權力的大小與職位高低無關,只取決于個人的行為。

                        (5)專長性權力,是知識的權力,指的是因為人在某一領域所特有的專長而影響他人。

                        領導與管理的區別具體體現在以下五個方面:

                        (1)范圍。從一般的意義上說,管理的范圍更大些,而領導的范圍相對要小一些。

                        (2)作用。管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉等活動,領導在組織中的作用表現在為組織活動指明方向、設置目標、創造態勢、開拓局面等方面。

                        (3)層次。領導具有戰略性、較強的綜合性,貫穿在管理的各個階段。從整個管理過程來看,如果我們把管理過程劃分為計劃、執行和控制三個主要階段,使計劃得以實施,使建立起來的組織能夠有效運轉、組織和配備人員,并對各個過程結果進行監督檢查。

                        (4)功能。管理的主要功能是解決組織運行的效率問題,而領導的主要功能是解決組織活動的效果。效率涉及活動的方式,而效果涉及的是活動的結果。

                        (5)基礎。從本質上說,管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力的基礎上對下屬命令的行為。而領導可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上,也可能更多的是建立在個人影響力和專長權以及模范作用的基礎上! 3.雖然沒有任何跡象說明領導能力來源于家庭的遺傳或者一些特別的個人素質,并且無論你是否具備這些天生條件,你都可以成為一個有效的領導者。但是,一般認為作為一名領導者,必然具備一些基本素質。這些素質主要有哪些?

                        【重要級別】 2級    【難度】 1級    【頁碼】 402

                        【考查要點】 領導者/領導者素質

                        【參考答案】 參見知識點二第1小點。

                        4.中國企業家調查系統在1997年做的一次大型調查中顯示,86.2%的企業經營者們認為提高企業競爭力的關鍵是“好的領導班子”(“高素質的職工隊伍”為50.7%,“強有力的技術創新能力”為32.2%)。何謂領導班子?“好的領導班子”的基本要求是什么?

                        【重要級別】 1級    【難度】 2級    【頁碼】 407

                        【考查要點】 領導者/領導集體的構成

                        【參考答案】 參見知識點二第3小點。

                        5.領導有效性的實質是什么?領導者培訓哪些方面的心理習慣以獲得領導的有效性?

                        【重要級別】 1級    【難度】 2級    【頁碼】 402

                        【考查要點】 領導者

                        【參考答案】 我們把領導定義為影響力,就是影響人們心甘情愿和滿懷熱情地為實現群體的目標而努力的藝術或過程。領導者的行動即在于幫助一個群體盡其所能地實現目標。領導是管理的一個重要方面,有效地進行領導是成為一名有效管理者的必要條件之一。領導的實質就是追隨關系。換言之,正是人們愿意追隨某人,才使他成為一名領導者。人們往往追隨那些他們認為可助其實現愿望、要求和需求的人。

                        作為一名有效的領導人,要具備四種能力:(1)有效地并以負責的態度運用權力的能力。(2)能夠了解人們在不同時間和不同情況下運用不同的激勵因素的能力。(3)鼓勵人們的能力。(4)以某種活動方式形成一種有利的氣氛,以引起激勵并使人們響應激勵的能力。領導者在管理過程中,應盡力使用上述四種能力,以保證領導的有效性。

                        6.從所學的領導方式及其理論中,你得到哪些啟示?

                        【重要級別】 2級    【難度】 2級    【頁碼】 416

                        【考查要點】 領導藝術

                        【參考答案】 參見知識點五。

                        【翔高點評】 如果本題是分析論述題中,那么大家在答題時要分別把領導方式和領導理論進行闡述,簡單介紹其內容、特點、作用等方面。本題的重點是后半部分的啟示,通過上面的分析對這個啟示進行回答。因為這里是簡答題,編者就不再贅述。





                        【考研真題】


                        一、選擇題

                        1.領導權變理論的代表人物是(  )。(南京林業大學2007年考研)

                        A.利克特B.菲德勒

                        C.布萊克和穆登D.坦南鮑姆和施米特

                        【重要級別】 2級    【難度】 2級    【頁碼】 414

                        【考查要點】 領導理論/權變理論

                        【參考答案】 B

                        2.以下說法正確的是(  )。(北京交通大學2005年考研)

                        A.領導是有職位的人B.領導是有下屬的人

                        C.領導是有影響力的人D.領導是有很強判斷力的人

                        【重要級別】 2級    【難度】 2級    【頁碼】 400

                        【考查要點】 領導

                        【參考答案】 C

                        3.管理方格理論是由(  )提出的。(南京林業大學2007年考研)

                        A.利克特B.菲德勒

                        C.布萊克和穆登D.坦南鮑姆和施米特

                        【重要級別】 2級    【難度】 2級    【頁碼】 412

                        【考查要點】 領導理論/管理方格理論

                        【參考答案】 C

                        4.在管理方格圖中,任務型領導所處的方格是(  )。(中央財經大學2009年考研)

                        A.1.1 B.9.9C.1.9D.9.1

                        【重要級別】 3級    【難度】 2級    【頁碼】 412

                        【考查要點】 領導理論/管理方格理論

                        【參考答案】 D

                        5.根據卡曼的“領導生命周期理論”,對于高度成熟的下屬,應采取(  )的領導風格。(北京交通大學2009年考研)

                        A.高工作、高關系B.低工作、低關系

                        C.高工作、低關系D.低工作、高關系

                        【重要級別】 3級    【難度】 2級

                        【考查要點】 領導理論/領導生命周期理論

                        【參考答案】 B

                        6.試圖從研究領導者行為特點與績效的關系,來尋找最有效的領導風格的領導理論稱為(  )。(北京工商大學2010年考研)

                        A.領導特性論B.領導行為論

                        C.領導情景論D.領導生命周期理論

                        【重要級別】 3級    【難度】 2級

                        【考查要點】 領導理論/領導行為理論

                        【參考答案】 B

                        7.西方國家在很長一段歷史時期內,致力于領導特質的研究,但事實證明,迄今為止,這項研究并不成功,主要的原因是(  )。(東華大學2008年考研)

                        A.領導特質并非先天所有,很大程度上有賴于領導工作的實踐

                        B.由于工作環境和員工的素質不同,對領導特質的要求不盡相同

                        C.對于領導特質,迄今為止,缺乏有效的定量評價的方法

                        D.以上觀點都正確

                        【重要級別】 3級    【難度】 2級    【頁碼】 402

                        【考查要點】 領導理論/領導特質理論

                        【參考答案】 D

                        8.領導者不同的領導方式會適應不同的工作環境,而不同的工作環境也需要不同的領導方式。這種觀點出自(  )理論。(上海大學2008年考研)

                        A.領導行為B.領導權變C.領導特質D.領導生命周期

                        【重要級別】 2級    【難度】 2級    【頁碼】 414

                        【考查要點】 領導理論/權變理論

                        【參考答案】 B

                        二、名詞解釋

                        9.領導(北京理工大學2008年考研)

                        【重要級別】 3級    【難度】 2級    【頁碼】 400

                        【考查要點】 領導者/領導者類型

                        【參考答案】 領導指影響個人或群體在某種特定條件下向目標邁進的行為或力量,即領導是一種行為或影響。這是目前較為普遍的一種定義。但也有其他一些定義很有影響,如領導是一種引導和促使下屬為目標努力的藝術;領導是一種程序,這種程序包括了指揮和激勵;領導是一種說服力;等等。從領導的定義可以看出,領導也是一個系統,這個系統由以下要素構成:

                        (1)領導行為的主體。這也就是我們常說的領導者,它是一個人或一個集團,是實施領導的人或集團。領導主體在領導行為中起著關鍵作用。

                        (2)領導對象。即領導者的部下、追隨者或者說是領導行為的影響者,它也是人或由人組成的群體。

                        (3)領導目的及實現目的手段。目的就是領導目標的預期,其手段主要有指揮、激勵、溝通以及領導藝術等。

                        (4)領導力量。指領導者擁有影響下屬或追隨者的能力,主要包括職權和個人影響。

                        10.變革型領導者(中山大學2009年考研)

                        【重要級別】 3級    【難度】 2級

                        【考查要點】 領導者/領導者類型

                        【參考答案】 根據美國政治社會學家詹姆斯·麥格雷戈·伯恩斯的觀點,傳統的領導可以稱為一種契約式領導,即在一定的體制和制度框架內,領導者和被領導者總是進行著不斷的交換。在交換的過程中,領導者的資源獎勵(包括有形資源獎勵和無形資源獎勵)和被領導者對領導者的服從在一種“默契契約”的約束下完成獲得滿足的過程。整個過程類似于一場交易,所以傳統領導也被稱為交易型領導。交易型領導鼓勵追隨者訴諸他們的自我利益,但是交換的過程以追隨者對領導者的順從為前提,并沒有在追隨者內心產生一股積極的熱情,其工作的內在動力也是有限的,因此,交易型領導不能使組織獲得更大的進步。

                        變革型領導理論把領導者和下屬的角色相互聯系起來,并試圖在領導者與下屬之間創造出一種能提高雙方動力和品德水平的過程。擁有變革型領導力的領導者通過自身的行為表率、對下屬需求的關心來優化組織內的成員互動。同時通過對組織愿景的共同創造和宣揚,在組織內營造變革的氛圍,在富有效率地完成組織目標的過程中推動組織的適應性變革。

                        “變革型領導”作為一種重要的領導理論是從政治社會學家伯恩斯的經典著作“Leadership”開始的。該著作將領導者描述為能夠激發追隨者的積極性從而更好地實現領導者和追隨者目標的個體,進而將變革型領導定義為領導者通過讓員工意識到所承擔任務的重要意義和責任,激發下屬的高層次需要或擴展下屬的需要和愿望,使下屬為團隊、組織和更大的政治利益超越個人利益。Avolio將變革型領導行為的方式概括為四個方面——理想化影響力、鼓舞性激勵、智力激發、個性化關懷。具備這些因素的領導者通常具有強烈的價值觀和理想,他們能成功地激勵員工超越個人利益,為了團隊的偉大目標而相互合作、共同奮斗。

                        三、簡答題

                        11.韋爾奇說:“不是領導的時候只關心自己的工作就可以,作為領導以后還要懂得所有人的工作。”分析作為領導需要具備哪些品質。(復旦大學2006年考研)

                        【重要級別】 3級    【難度】 3級

                        【考查要點】 領導者/領導者素質和條件

                        【參考答案】 根據羅伯特·卡茨對管理者的技能要求,主要有技術技能、概念技能和人際技能,并且管理層級越高,對概念技能要求越高,而對技術技能的要求就越低。從這個角度看韋爾奇的話,不是領導的時候只要關心自己的工作就行,成為領導后還要懂得如何合理安排所有人的工作。因為,作為員工的時候或者較低的管理層級時,更多要求的是技術技能,只要把自己業務做好、做精、做強,但是作為一個管理者就一定要有概念技能和人際技能,能夠了解各個崗位的工作,才能很好地統籌管理。

                        但是,我們要深刻地認識到,韋爾奇的話并不完全是對的。首先看前半句,作為員工難道只關心自己的工作就行了嗎?組織的工作很多都是團隊和流程作業,每個和其他人都充滿著聯系,不僅在工作上你要和其他的員工、上下級進行溝通協調,在平時也要和員工進行互動、交流,這樣才能產生默契,大家更好地工作,實現一定的目標。從這個角度看,韋爾奇的話也是不全面的。

                        另外就是對領導者的要求,懂得所有人的工作。我們知道韋爾奇在擔任通用的CEO之前,在通用工作了幾十年了,他在不同的崗位上工作過,所以當上CEO后能夠很好地管理公司。結合他的個人經歷,他完全可以說出這樣的話,而且是有一定道理的。但是,很多管理者并不像他那樣是內部提拔的,如外部招聘的職業經理人,可能對業務和技術完全不懂,但是仍能進行公司的管理,主要靠他的人際技能和概念技能,以及管理的素質和能力等。

                        作為領導者需要具備的品質見知識點二第1小點。

                        【翔高點評】 如果是考研的讀者,應認真研讀答題思路。一般的學習的話,只要知道答案就行,并不需要研究答題的思路。

                        本題的作答過程涉及非常豐富的知識點和答題技巧。知識點有,羅伯特·卡茨的管理者技能要求、團隊工作、韋爾奇生平、管理人員來源、管理者素質要求等。但是,僅僅從題目上我們只能看到管理者素質要求這個答題要點。另外,本題的答題體現了非常重要的答題思路:第一,分析要有理可依,如依據羅伯特·卡茨的管理者技能要求分析韋爾奇觀點的合理性;第二,分析要辯證,不能因為是韋爾奇說的,就盲目認為是“金科玉律”,就完全正確,任何觀點都是一個矛盾體;第三,刨根問底、深度挖掘,錯是錯在哪里,對又為什么會對,在什么樣的條件和前提下會是對的。掌握上面的三條分析思路,我相信讀者朋友應付任何高校的考研分析題都能游刃有余。

                        12.簡述領導者與管理者的異同。(華東理工大學2001、2007年考研)

                        【重要級別】 3級    【難度】 3級

                        【考查要點】 領導者

                        【參考答案】 通常有一種誤解,認為管理者就是領導者,其實不然。管理者只有懂得并實施領導,才是領導者。而為了有效地進行管理,必須有效地實施領導。

                        (1)領導者與管理者的相同之處。一方面,領導職能是管理職能的一部分,管理職能的范圍要大于領導職能;另一方面,兩者之間又有著許多相同或相似之處,比如,兩者的活動都明顯地表現為追求廣泛的社會效益和經濟效益;同時兩者的行動也都不可避免地受到外部環境的制約,所以要求兩者都要有相應的素質和很好的應變、糾錯能力等。但是,就當今世界各方面的發展趨勢來說,高效的管理活動與有效的領導行為相結合應當是任何組織發展缺一不可的條件。

                        (2)領導者與管理者的不同之處。

                        ①管理者和領導者具有不同個性。管理者的文化強調的是理性和控制。不論其精力所指向的是目標、資源、組織結構還是員工,一個管理者始終是一個問題解決者。而領導的另一個概念則指向對于領導到底是什么的某種具有神秘色彩的理解。按照這種認識,只有那些偉大人物才配得上去演出權力與政治的戲劇。就這個意義而言,領導是一種“心理劇”,在這樣的舞臺上,那些光芒四射卻又內心孤獨的人物必須先控制他們自己,然后才能去控制別人。

                        ②對于目標的態度不同。管理者傾向于采取非個人的乃至消極的態度來對待目標,其目標來自于需要而非愿望,因此,這種目標深深植根于他們所在的組織的歷史和文化當中。領導者對待目標的態度是積極的而非消極的,他們創造觀念而不是回應觀念。領導者對目標抱著一種個人化的積極的態度。領導者的作用在于改變觀念、激發想象力、確立新的期望。

                        ③工作的觀念不同。管理者把工作看成一個授權的過程,包括一系列人與觀念的結合,以確立戰略、作出決定。在這個授權過程中,管理者的技巧顯得有些靈活:一方面,他們斤斤計較、討價還價;另一方面,他們運用獎勵、懲罰和各種其他形式的強制措施來達到目的。領導者的工作方法卻大不相同。管理者只有有限的幾個選擇,而領導者卻能對老問題想出新方法。而且,領導者往往需要提出想象來激發下屬的支持和認同,然后才考慮落實這些想象的可行措施。

                        ④與他人的關系不同。管理者喜歡與別人一起工作,他們會盡量避免單獨的活動,因為這樣會讓他們覺得非常不自在。對于管理者而言,要常?紤]的問題是:如何把一個非贏即輸的局面轉化成一個雙贏的局面。與之相反,人們從領導者的嘴里,聽到的往往是煽情的語言。領導者往往對是與非、愛與恨傾注強烈的感情。在由領導者主導的結構中,人際關系往往緊張、動蕩,有時候甚至有些混亂。這樣一種氣氛會強化個人的號召力,同時往往會帶來一些意想不到的結果。

                        ⑤自我意識。管理者把自己看成是保守主義者和現存秩序的維持者。他們所發揮的作用,與任務和責任的觀念相一致。而領導者則發現自己游離于所處的環境之外。他們可以在一個組織中工作,但從來不屬于這個組織。他們對自我的認知不依賴于組織成員、工作崗位或者其他的社會角色分類。

                        在理想條件下,所有的管理者都應該是領導者,管理者都應成為能促使組織其他成員努力實現既定目標的人。但是現實中的管理者并不能使自己成為這樣的領導者,盡管他們表面上都處于管理者的職位,但既不能有效利用職權,也沒有個人的影響力,從而不能有效地發揮對他人的領導作用。如果不能居領導之“職”、行領導之“能”,那么他就不是名副其實的領導者。





                        第十四章 激 勵


                        【學習精要】


                        一、學習重點

                        1.激勵的性質

                        2.激勵理論

                        3.激勵實務

                        二、知識脈絡圖



                        三、理論精要

                        知識點一 激勵

                        1.激勵與行為

                        美國心理學家認為:“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力等可構成對人的激勵。”

                        心理學家一般認為:人類的一切行動都是由某種動機引起的。動機是人類的一種精神狀態,它對人的行動起激發、推動、加強的作用,因此稱為激勵。

                        激勵力=某一行動結果的效價×期望值

                        效價指個人對達到某種預期成果的偏愛程度,期望值指某一具體行動可帶來某種預期成果的概率。

                        2.內因與外因

                        外因是事物變化的條件,內因是事物變化的根據。根據此觀點,可以把人的行為(B)看成是其自身特點(P)及其所處環境(E)的函數。

                        B=f(P,E)

                        因此,為了引導人們的行為達到激勵的目的,既可創造條件促進這些需要的滿足,也可采取措施改變個人行動的環境。

                        知識點二 激勵理論

                        1.需求層次理論——馬斯洛

                        美國心理學家馬斯洛需求層次理論有兩個基本觀點:

                        (1)人是有需要的動物,其需要取決于它已經得到了什么,還缺少什么,只有尚未滿足的需要能影響行為;

                        (2)人的需要都是有輕重的,某一層次需要得到滿足后,另一層次需要才出現。

                        需要層次劃分為五級:生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現需要。

                        生理需要——最基本的生活要素,衣食住行等。

                        安全需要——一類是現在的安全需要,如就業保障;另一類是未來的安全需要,如失業后的生活保障。

                        感情需要——人們希望在社會生活中受到別人的注意、接納、關心、友愛,在感情上有所歸屬。

                        尊重需要——包括自尊和受別人尊重。

                        自我實現需要——這是更高層次的需要,這種需要希望工作上有所成就,在事業上有所建樹,實現理想。

                        根據上述馬斯洛的需求層次理論,我們認為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。

                        2.期望理論——弗魯姆

                        認為只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時,個人才會采取這一特定行為。根據這一理論,人們對待工作的態度取決于對下述三種聯系的判斷:

                        (1)努力——績效的關系。付出多大的努力才能達到某一績效水平?

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