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        周三多管理學原理與方法第5版學習精要習題解析考研真題 第3集(7)

        本站小編 免費考研網 2019-07-09 (0)次
        摘要 : 【考研真題】 一、選擇題 1.下述關于計劃工作的認識中,正確的是(  )。(北京交通大學2003年考研) A.從事計劃職能要求有豐富的學識和經驗,它是高層主管必須承擔的使命 B.計劃職能是參謀部門的使命 C.計劃職能是直線部門的特有工作內容 D.計劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能 【重要級別...

        【考查要點】 組織文化

        【參考答案】 強文化是指組織或者企業中關鍵價值觀被強烈堅持和廣泛認同的文化。它決定了人們應當做什么、不應當做什么。強文化中,組織的核心價值觀得到強烈的認可和廣泛的認同。雇員對組織的基本價值觀的接受程度越大,文化就越強。

        強文化對于企業的發展具有重要的意義。那些效益穩定、發展較好的企業,一般而言都具有強文化的特征。強文化能夠促進企業發展戰略和企業文化的協調匹配,強文化意味著強的執行,這樣的話,對于企業戰略的布置實施具有重要的作用;強文化能夠強化員工對組織的認同,這樣能夠保證組織成員都是向著一個目標而努力,促進企業發展目標的實現;強文化還有一個重要的意義,它能夠吸引員工獻身于組織追求的卓越目標和理想。這是弱文化永遠也不能實現的。

        盡管強文化具有重要的作用,但是我們也不能忽視強文化帶來的負面影響:(1)強文化是企業變革和創新的重要阻礙。文化越強,這種阻礙的作用就越大。(2)拒絕多樣化。強文化要求員工絕對接受組織文化,并且始終如一地堅持執行,這就會增加企業對新員工的改造成本,而且容易使員工產生逆反心理。(3)并購發展的阻礙。任何文化都有排他性,強文化的排他性更強,這樣不利于企業的并購發展。

        三、簡答題

        8.組織層面的變革阻力有哪些?(中國人民大學2006年考研)

        【重要級別】 2級    【難度】 3級     【頁碼】 373

        【考查要點】 組織變革/組織變革的阻力

        【參考答案】 (1)組織結構變動的影響。組織結構變革可能會打破過去固有的管理層級和職能機構,并采取新的措施對權責利重新做出調整和安排,這就必然要觸及某些團體的利益和權力。如果變革與這些團體的目標不一致,團體就會采取抵制和不合作的態度,以維持原狀。

        (2)人際關系調整的影響。組織變革意味著組織固有的關系結構的改變,組織成員之間的關系也會隨之調整。非正式組織的存在會使這種調整需要一個較長的過程。一旦發生利益沖突就會對變革的目標和結果產生抵觸。

        (3)群體惰性。每個組織中都存在著群體惰性。即便個別員工支持組織變革、希望改變,但是組織的大部分群體是不希望改變自己行為和群體規范的,必然會在一定程度上對組織變革形成一定的阻力。

        (4)資本的限制。組織變革對組織來說是重要的成本和花費,因此很多企業考慮到資金成本而放棄了變革。

        (5)對專業知識的威脅。組織模式的變革可能會影響某些具有專業知識人群的利益,那么這部門具有專業知識的群體就會抵制這種變革,以減少對他們利益的影響。

        (6)對現有資源分配的威脅。每一次的組織變革都會帶來組織資源的重新分配,組織中各職能部門都會對這些資源進行爭奪、競爭。而之前的既得利益者必然會對這種重新分配進行抵制。

        9.簡述管理者減少破壞性沖突的方法。(北京科技大學2006年考研)

        【重要級別】 3級    【難度】 3級     【頁碼】 379

        【考查要點】 組織變革管理/組織沖突

        【參考答案】 所謂破壞性沖突,是指由于認識上的不一致,組織資源和利益分配方面的矛盾,員工發生相互抵觸、爭執甚至攻擊等行為,從而導致組織效率下降,并最終影響組織發展的沖突。破壞性沖突造成了組織資源的極大浪費和破壞,各種內耗影響了員工的工作熱情,導致組織凝聚力的嚴重降低,從根本上妨礙了組織任務的順利完成。

        (1)首先需要強調組織整體目標的一致性,同時需要制定更高的行動目標并加強團體之間的溝通聯系,特別是要注意信息的反饋。

        (2)有選擇地處理沖突。管理者面臨的沖突各種各樣,但并不是每一個沖突都值得處理,也并不是每一個沖突都能處理。因此,管理者應當選擇那些員工比較關心的、影響面比較大的、對于組織發展具有建設性建議的、有價值的沖突重點處理。這對管理者的甄別能力提出了一定的要求。

        (3)仔細分析沖突雙方。要深入了解沖突的代表方,了解沖突的原因,沖突背后的利益集團、代表人物等資料,否則管理者是很難把沖突處理好的。

        (4)深入分析沖突的原因。作為管理者,是不能被沖突的表象所迷惑的,他需要通過表象看到本質,深入了解沖突產生的內在原因。這樣才能有針對性地處理問題。

        (5)選擇有效的處理方式。一般而言,沖突的處理方式有回避、遷就、強制、妥協、合作五種,管理者可以選擇最有效的方式。比如,沖突不是很重要,而且沖突雙方的情緒比較高昂,這時管理者就可以選擇回避,等待應該是最有效的方式。

        【翔高點評】 本題要求回答減少破壞性沖突的方法,讀者不能讓這個問題影響自己的答題思路。其實沖突應該是一個中性詞,處理得好可以是建設性的沖突,促進良性競爭,促進企業的進一步的發展;處理得不好就會造成破壞性沖突。

        對于破壞性沖突的處理,本題的答題思路是首先分析沖突,然后分析沖突的雙方,再分析沖突的原因,最后選擇處理方式的角度。

        10.目前在企業文化建設中存在哪些問題?該如何認識和解決?(首都經濟貿易大學2005年考研)

        【重要級別】 3級    【難度】 3級     【頁碼】 387

        【考查要點】 組織文化

        【參考答案】 企業文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。企業文化建設最主要的目的是努力創造這些價值觀念體系和共同的行為準則,使企業員工認同。

        目前,企業文化的建設過程中存在以下幾個比較突出的問題:

        (1)缺乏對管理者的培育,無法有效帶動企業文化建設。企業的主要管理者尤其是企業的領導者對企業文化的建設具有重要的作用。企業的管理者不僅是企業文化建設的領導者和組織者,也是企業文化建設的模范者和實踐者。因此,必須注重管理者的思想層次、思維境界、行為素質、價值取向等方面的培育。

        (2)缺乏系統的企業文化建設的方法和途徑。很多企業的文化建設只是停留在“喊口號,打標語”的階段,并沒有一套系統的企業文化建設的方法和途徑。因此,在短期內也無法發揮企業文化真正的作用。因此,我們需要講求企業文化建設的方法和途徑,加快建立企業文化的體系框架;并且要結合企業的實際情況,分析出適合企業自身文化建設的戰略。

        (3)由于舊體制的束縛,無法建立真正的企業文化。在企業構建企業文化的過程中,各種舊體制是一種很重要的束縛。以國內的國有企業為例,其在運作中,仍然脫離不了那種集體制、政企不分的問題,沒有完全建立現代企業制度。這些問題對于企業文化的建立是存在很大的問題的。如何從國有企業的發展轉型中,尋找企業文化建設的機制,是具有很大的研究意義的。對于這種受舊體制束縛的企業文化建設,我們不能“一刀切”,必須正視這種歷史遺留的問題,因為否定一切我們也無法建議一個真正的企業文化,要善于分析這種舊體制,尋找其中的精華進行保留,對于不利于企業發展的東西要全部剔除,暫時的陣痛是必需的。舊體制對于企業文化建設的作用是,提供歷史的積淀,為企業文化提供傳承的核心精華。

        (4)沒有制度的保證,F在很多企業在文化建設過程中缺乏相應的制度保證,這種制度的缺乏不僅體現在制度的制定上,更主要的是體現在制度的執行上,即執行過程中存在過多“人情”因素,而不能完全照章辦事,這就導致了企業文化建設必然是孤掌難鳴。因此,在企業文化的建設過程中,我們要從目標上、操作流程上、操作標準上都予以制度化,更要在執行上制度化,這樣才能在根本上保證企業文化能夠有效地建設。

        (5)盲目跟風,沒有自身企業特色,F在很多企業對于企業文化存在認識上的誤區,認為企業文化在短期內總結一下,就能馬上建設起來;另外對于企業文化的作用也是盲目夸大,認為只要建立企業文化就能推動企業的進一步發展。這種盲目的認識導致企業在企業文化的建設上盲目跟風,浪費了極大的人力和物力。因此,在企業文化的建設過程中,我們要正確分析企業面對的實際環境,充分利用和吸收優秀的企業文化精髓,突出企業自身的個性特點。要利用創新的思維去建設,不能盲目跟風,甚至把其他企業的口號拿來改改就成為自己的口號。

        【翔高點評】 本題要求分析企業文化建設過程中存在的問題,并且談談對這些問題的認識和解決措施。因此,編者其實是把兩個問題糅合在一起進行回答的。上述的五點先是對企業文化的建設過程的問題進行了指明、分析,在每個要點的后面都對如何解決這種問題提出了相應的解決方案。

        當然,讀者也可以換種答題的思路,比如先針對企業文化建設中存在的問題分別分析,然后再針對不同的問題提出一些解決建議。

        11.簡述庫爾特·盧恩(Kurt Lewin)的三步驟變革過程。(同濟大學2007年考研)

        【重要級別】 3級    【難度】 3級     【頁碼】 371

        【考查要點】 組織文化

        【參考答案】 (1)變革是指由于外部環境的變化,如競爭者不斷推出新產品或服務、顧客產生新需要、政府對法規進行修改或者員工的需求發生變化等,管理者相應地調整計劃、組織設計、決策制定等組織職能、結構或行為的過程。變革是組織的現實,對付變革是每個管理者工作中不可分割的部分。

        (2)變革過程中有兩種不同的觀點。我們可以用兩個極為不同的比喻來說明變革過程。一種設想是組織是一艘在風平浪靜的海洋中航行的大船,船長和船員們都清楚地知道他們正開往何處,因為他們以前已經做了多次這樣的航行。只是偶爾遇到風暴時才會有變化出現,其他平靜、可預見的旅程中盡可放心享受。另一種比喻是把組織看作是在不斷出現險灘的湍急河流中航行的小木筏,筏上有半打的船工,但他們以前從未在一起出航,完全不熟悉河流的構造,也不了解最終目的地,甚至情況可能更壞,他們得在漆黑的夜晚航行。在這種急流險灘的比喻下,變化就是一種自然的狀態,對變革的管理因此是一個持續的過程。

        (3)直至最近,風平浪靜觀一直統治著管理的實踐和研究者的思維。庫爾特·盧恩的三步驟變革過程便是其最好的說明。按照盧恩的觀點,成功的變革要求對現狀予以解凍,然后變革到一種新的狀態,并對新的變革予以凍結,使之保持長久,F狀可以看作是一種平衡狀態。要打破這一平衡狀態,解凍就是必要的。這可通過如下三個方式中的某一種來取得:①增強驅動力,使行為脫離現有狀態;②減弱制約力,即妨礙脫離現有平衡狀態的力量;③混合使用以上兩種方法。解凍一旦完成,就可以推行本身的變革。但僅僅引入變革并不能確保它持久。新的狀態需要加以凍結,這樣才能使之保持一段相當長的時間。除非增加這最后一個步驟,否則,變革就很可能是短命的,員工又會返回原有的平衡狀態中。因此,再凍結的目的就是通過平衡驅動力和制約力兩種力量使新的狀態穩定下來。

        (4)值得注意的是,盧恩的三個步驟過程是將變革看做對組織平衡狀態的一種打破,F狀被破壞以后,就需要經過變革而建立起一種新的平衡狀態。這種觀點對于20世紀50~70年代初期面臨相對平穩環境的大多數組織來說,可能是適合的。但這種風平浪靜觀就當前管理者所面臨的經營環境而言,已日益成為一種過時的描述方式。





        第Ⅳ篇 領 導


        第十三章 領導與領導者


        【學習精要】


        一、學習重點

        1.領導的性質和作用

        2.領導者

        3.領導方式及其理論

        4.領導藝術

        二、知識脈絡圖



        三、理論精要

        知識點一 領導

        1.領導的含義

        領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。

        (1)領導者必須有部下或追隨者;

        (2)領導者擁有影響追隨者的能力;

        (3)領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。

        “管理”是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的,但是領導更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。因此一個人可能既是管理者,也是領導者。

        2.領導的作用

        (1)指揮作用;(2)協調作用;(3)激勵作用。

        具體作用:引導不同職工朝同一目標努力,協調這些職工在不同時空的貢獻,激發職工的工作熱情,使他們在企業經營活動中保持高昂的積極性。

        知識點二 領導者

        1.領導者素質及條件

        個人品質或特征是決定領導效果的關鍵因素。

        傳統的領導特性理論認為領導的品質是天生的,與實踐無關,如“偉人說”,F代特性理論認為品質特征是在后天的實踐中培養的。

        領導者應該具備的基本素質和條件:

        (1)思想素質。有強烈的事業心、責任感和創業精神。

        (2)業務素質。領導者應該具備管理現代企業的知識和技能。

        其中,業務知識包括:

        ①懂得市場經濟的基本原理;

        ②懂得管理的基本原理、方法和各項專業管理的基本知識;

        ③懂得生產技術和有關的自然科學、技術科學的基本知識,熟知行業發展方向;

        ④懂得政治思想工作、心理學和人才學;

        ⑤應熟練使用計算機、信息管理系統和網絡;

        業務技能包括:

        ①較強的分析、判斷和概念能力;②決策能力;③組織、指揮和控制的能力;④知人善任的能力;⑤溝通、協調企業內外各種關系的能力;⑥不斷探索和創新的能力。

        (3)身體素質。強健的身體素質是一個領導的基本要求。

        2.經濟全球化對企業領導指出的新要求

        建立愿景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵他人、人才培養、承擔責任、誠實守信、事業導向、快速學習。

        3.領導集體的構成

        組織中的領導者是復數而非單數,是一群人而非一個人。某個組織的領導者是就這個組織的領導者集體或“領導班子”而言的。

        “好的領導班子”的結構是:

        (1)年齡結構。領導班子的年輕化是現代企業的客觀要求,是組織現代化生產的需要。

        (2)知識結構。領導班子成員都應具有較高的知識水平。

        (3)能力結構。領導的效能不僅與領導者的知識有關,而且與他運用知識的能力有很大的關系。

        (4)專業結構。領導班子中各位成員的配備應由各種專門的人才組成,形成一個合理的專業結構,從總體上強化這個班子的專業力量。

        知識點三 領導方式

        (1)專權型領導——領導者個人決定一切,布置下屬執行;

        (2)民主型領導——領導者發動下屬討論,共同商量,集思廣益,然后決策;

        (3)放任型領導——領導者撒手不管,下屬愿意怎樣做就怎樣做,完全自由。

        知識點四 領導理論

        1.領導方式的連續統一體理論

        美國學者坦南鮑姆提出了“領導方式的連續統一體理論”理論,基本內容如下:

        (1)經理作出并宣布決策;

        (2)經理“銷售”決策;

        (3)經理提出計劃并允許提出問題;

        (4)經理提出可以修改的暫定計劃;

        (5)經理提出問題、征求建議、作出決策;

        (6)經理決定界限,讓團體作出決策;

        (7)經理允許下屬在規定的界限內行使職權。

        2.管理方格論

        該理論由布萊克、穆頓提出,可用一張方格圖來表示。在此圖上,橫軸表示領導者對生產的關心,縱軸表示對生產的關心。每一軸劃分為9個小格,第一格代表關心程度最低,最后一格代表關心程度最高。



        圖13-1 管理方格

        9.1型方式(任務型):只注重任務的完成,不重視人的因素。這種領導是一種專權式的領導。

        1.9型方式(鄉村俱樂部型):即特別關心職工。持此方式的領導者認為,只要職工精神愉快,生產自然會好。

        5.5型方式(中庸之道型):既不過于注重人的因素,也不過于注重生產的因素,努力保持和諧和協調。

        1.1型方式(貧乏型):對職工的關心和對生產的關心都很差,這種方式無疑會使企業失敗。

        9.9型方式(團隊型):對生產的關心和對人的關心都達到了最高點。在此方式下,職工在工作上希望相互協作,共同努力去實現企業的目標;領導者誠心誠意地關心職工,努力使職工完成工作目標時,滿足職工的要求。

        3.權變理論

        權變理論認為:不存在一種“普適”的領導方式,領導工作強烈受到領導者所處的客觀環境的影響。領導和領導者是既定環境下的產物。

        s=f(L,F,E)

        具體說來,領導方式是領導者特征、追隨者特征和環境的函數。

        領導者特征主要指領導人的品質、價值觀和工作經歷,

        追隨者特征主要指追隨者的個人品質、工作能力、價值觀等,

        環境主要指工作特性、組織特征、社會狀況、文化影響等。

        菲德勒的領導權變理論是比較具有代表性的一種權變理論。該理論認為各種領導方式都可能在一定的環境內有效,這種環境是多種外部和內部因素的綜合作用體。

        菲德勒把領導環境具體劃分為三個方面,即職位權力、任務結構和上下級關系。職位權力是指領導者所處的職位具有的權威和權力的大小,或領導的決定權、強制權、獎勵權的大;任務結構是指任務的明確程度和部下對這些任務的負責程度;上下級關系是指群眾和下屬樂于追隨的程度。

        菲德勒認為環境的好壞對領導的目標有重大的影響。對于低LPC型(工作任務型的領導方式)領導來說,他比較重視工作任務的完成。對于高LPC型(人際關系型的領導方式)領導來說,他比較重視人際關系。

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        • 浙江工商大學2017考研真題之管理學原理
          浙江工商大學2017年全國碩士研究生入學考試試卷(A)卷考試科目:832管理學原理總分:(150分)考試時間:3小時一單項選擇題(共5小題,每小題2分,總計10分)1.管理者必須因地制宜地將管理知識J...j具體管理活動相結合,這里強調的是()。A管理的科學性B管理的藝術性C管理的有效性D管理的實用 ...
          本站小編 Free考研網 2019-05-28 (2)
        • 浙江工商大學2018考研真題之832管理學原理
          浙江工商大學2018年全國碩士研究生入學考試試卷(B)卷考試科目:832管理學原理總分:(150分)考試時間:3小時一單項選擇題〈共5小題s每小題2分B共10分〉1.企業所在國家或地區人們的處事態度價值取向教育程度風俗習慣等構成的環境因素,在企業一般環境因素中屬于()A政治環境因素B杜會環境岡素C經 ...
          本站小編 Free考研網 2019-05-28 (2)
        • 2017年中國計量大學管理科學與工程810管理學原理考研真題
          一單項選擇題(每小題2分,共20分)1.根據勒溫的觀點,領導方式有三種基本類型:()領導民主型領導和放任型領導。A自由型B專權型C人際關系型D任務型2.以下關于溝通方式的描述中,正確的是()。A口頭溝通傳遞的信息不易失真;B書面溝通的效率最快;C橫向溝通指同級之間的信息交流;D反饋環節對于溝通并不重 ...
          本站小編 Free考研網 2019-05-28 (1)
        • 2018年中國計量大學管理科學與工程考研810管理學原理真題
          一單項選擇題(每小題2分,共20分)1.人們常說管理是一門藝術強調的是()A管理的實踐性B管理的復雜性C管理的科學性D管理的變動性2.關于泰勒的科學管理理論,以下說法錯誤的是()A泰勒認為科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率B泰勒認為&ldq ...
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        • 2017年武漢理工大學企業管理—管理學原理真題回憶版
          名詞解釋:1組織文化2管理機制3目標管理4股票期權選擇題:很多歷年真題的原題,很簡單的填空題:1老子的無為而治道法自然2環境不確定型矩陣的維度3波士頓矩陣的兩個維度4概念技能和技術技能(還有一個忘了)簡答題1管理職能極其相互關系2目標管理3雙因素理論在實踐中的運用4計劃的內容5領導生命周期理論6群體 ...
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