周三多管理學原理與方法第5版學習精要習題解析考研真題 第3集

                        本站小編 免費考研網 2019-07-09 (0)次
                        摘要 : 【考研真題】 一、選擇題 1.下述關于計劃工作的認識中,正確的是(  )。(北京交通大學2003年考研) A.從事計劃職能要求有豐富的學識和經驗,它是高層主管必須承擔的使命 B.計劃職能是參謀部門的使命 C.計劃職能是直線部門的特有工作內容 D.計劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能 【重要級別...

                        【考研真題】


                        一、選擇題

                        1.下述關于計劃工作的認識中,正確的是(  )。(北京交通大學2003年考研)

                        A.從事計劃職能要求有豐富的學識和經驗,它是高層主管必須承擔的使命

                        B.計劃職能是參謀部門的使命

                        C.計劃職能是直線部門的特有工作內容

                        D.計劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能

                        【重要級別】 2    【難度】 1    【頁碼】 237

                        【考查要點】 計劃的概念及性質/計劃工作

                        【參考答案】 D

                        2.計劃的主要內容包括(  )。(北京交通大學2008年考研)

                        A.分析內外環境B.確定組織宗旨和目標

                        C.制定戰略D.編制實施計劃

                        【重要級別】 2    【難度】 2    【頁碼】 246

                        【考查要點】 計劃的概念及性質/計劃的內容

                        【參考答案】 BCD

                        3.長達五年或以上的組織計劃是(  )。(華南理工大學2003年考研)

                        A.短期計劃B.中期計劃

                        C.長期計劃D.總體計劃

                        【重要級別】 2    【難度】 2    【頁碼】 239

                        【考查要點】 計劃的類型

                        【參考答案】 C

                        4.計劃工作的效率性是指(  )。(北京交通大學2009年考研)

                        A.編制計劃要快B.時間和經濟性

                        C.投入與產出比例高D.計劃指標既先進又可行

                        【重要級別】 2    【難度】 2    【頁碼】 237

                        【考查要點】 計劃的概念及性質/計劃的性質

                        【參考答案】 B

                        5.戰略性計劃中的核心目標指的是(  )。(北京工商大學2010年考研)

                        A.企業的核心價值觀

                        B.具體的目標和公司戰略

                        C.對未來發展形勢的科學預測與概括

                        D.對企業存在的理由和目的的高度概括

                        【重要級別】 2    【難度】 2    【頁碼】 240

                        【考查要點】 計劃的類型

                        【參考答案】 D

                        二、簡答題

                        6.管理為何一定要做計劃,請簡述理由。(中山大學2006年考研)

                        【重要級別】 2    【難度】 2    【頁碼】 236

                        【考查要點】 計劃的概念及性質

                        【參考答案】 計劃是對組織在未來一段時間內的目標和實現目標途徑的策劃和安排。任何一個管理者,不論居于什么層次,在組織哪個部門,都必須做好計劃工作。管理一定要有計劃,原因在于:

                        (1)應對變化和不確定性。由于企業所處環境不斷變化,為了實現預期目標,主管人員必須對未來變化進行科學預測,必須推測和估計這些變化對實現組織目標可能造成哪些影響,必須了解在變化發生時應當采取什么對策和措施以及備選方案,以降低外部變化對目標實現的不利影響。這樣,一旦變化出現,便可以及時采取措施,而不至于手足無措、無所適從。盡管有些變化是不可預測的,而且隨著計劃期變長,不確定性也會隨之增大,但這并不能否認計劃的作用。周密的計劃和科學的預測將使得未來的不確定性和風險降到最低限度。

                        (2)使組織集中全力于目標。周密的計劃有利于組織各部門的工作協調一致,有利于推動組織全體人員形成合力,產生巨大的整體效力,進而也可促使管理者主動參與計劃工作。反之,缺乏計劃的指導,組織中的成員和各部門的工作將失去重心,出現各自為政、相互損耗的情況,那么組織目標將難以達成。

                        (3)為控制工作的開展提供依據。管理人員要有既定的目標和計劃作為衡量尺度,否則就無法了解工作的進展情況,也就無法考核下級任務完成情況。因此,計劃是控制的基礎,為有效控制提供了標準和尺度。沒有計劃,控制工作也將不存在。

                        (4)使組織的活動經濟合理,最小化浪費和重疊。計劃活動旨在以目標明確的共同努力來代替互不協作的分散活動,以均勻一致的工作流程來代替缺乏協調的隨意行動,以深思熟慮的決策來代替倉促草率的判斷。這就有利于減少組織活動中的浪費,提高資源的使用效率,從而使得企業以及其他各種組織的活動做到經濟合理。

                        【翔高點評】 本題重點考查的是計劃的重要性。本題還可以放在論試題中考查。比如,某高校有一年的考研就是,請你談談對“凡事預則立,不預則廢”的理解。該題的重點依然是考查計劃的重要性。當然,正如之前編者告訴大家的,一定要從辯證的角度看待問題,像這道論述題,同學們在回答的過程中一定要注意看到它的不足。它的不足之處,就是對“計劃趕不上變化”的分析。具體不做闡述。

                        7.在不確定的環境中企業應如何看待計劃管理?(上海交通大學2006年考研)

                        【重要級別】 3    【難度】 3    【頁碼】 236

                        【考查要點】 計劃的概念及性質;計劃的編制過程

                        【參考答案】 計劃管理的必要性。企業的一切生產經營活動,都要實行計劃管理,這是由現代工業企業的生產特點決定的,F代工業是社會化的大生產,生產過程十分復雜,勞動分工十分精細,協作關系十分嚴密。這就必然要求有一個統一的、周密的計劃來指導企業的各項工作。

                        計劃管理工作的任務使得企業必須編制計劃協調要素分配,充分利用企業資源優勢贏得更優利潤。根據社會需要,以及企業生產條件和經濟利益,通過編制計劃對企業產、供、銷、人、財、物等各種要素進行綜合平衡,充分挖掘和利用企業現有資源和潛力,使企業的生產經營活動協調發展,為社會提供盡可能多的適銷產品,企業獲得盡可能多的利潤。

                        計劃管理的目的是提高公司的工作效率,以有效、合理地調度配置公司資源,實行目標化管理,并且進一步落實目標責任制,提高管理決策的科學性及員工工作評價的可操作性。

                        計劃管理的原則有:

                        (1)堅持適應社會經濟的需要、講求經濟效益的原則,企業之間通過競爭,不斷提高勞動生產率,滿足社會物質需求。在一定時期內,企業可利用資源可以認為是有限的,而利用有限資源為社會提供產品和服務同時又使企業利潤最大化,就要求企業通過計劃工作把人力、財力、物力等資源科學合理地組織起來。

                        (2)堅持實事求是、綜合平衡的原則。在企業的生產經營活動中,所需要的人力、財力、物力同所生產的一定品種、質量和數量的產品之間,各個生產單位之間,生產準備力量和生產任務之間都要保持一定的比例關系,需要有一定的、相對的平衡。但生產的發展、社會需求的變化使這種平衡被打破,因此必須通過經營計劃管理,積極地、不斷地組織新的、相對的平衡,以充分利用企業資源,取得較好的經濟效益。

                        (3)堅持計劃的嚴肅性與應變性相結合的原則。經營計劃的嚴肅性,就是經營計劃確定的各項目部,應嚴格執行,力爭完成計劃,不能朝令夕改。經營計劃的應變性,是說計劃是在企業外部環境和內部條件的調查和預測的基礎上做出的,當企業的外部環境和內部條件發生重大變化時,原來制定的計劃就失去了對企業生產經營的指導作用,這時就有必要根據變化情況對計劃做出靈活的調整。

                        (4)堅持計劃的群眾性原則。編制的計劃最終要由廣大群眾來實施,在計劃的編制階段應廣泛聽取群眾意見,對于計劃編制階段的綜合平衡和計劃的執行、控制都是十分必要的。企業職工既是產品的生產者,也是企業的管理者,F代企業管理特別強調以人為本,激發職工的參與意識,這在計劃的制定、執行、檢查、考核過程中都十分必要。

                        【翔高點評】 像這類題目很好回答,但又不好回答。讀者在回答的過程中一定要注意答案的全面性。它一般沒有標準答案,因此同學們可以自由發揮。但沒有標準答案對同學們的答題思路和知識儲備都是一種考驗。這里編者給出一個一般性的答題思路,同學們可以從是什么、為什么、怎么樣三個層面去分析和回答這類題目。

                        8.說明影響企業計劃工作的權變因素。(上海財經大學2001年考研)

                        【重要級別】 2    【難度】 3    【頁碼】 249

                        【考查要點】 計劃的概念及性質

                        【參考答案】 計劃是對組織在未來一段時間內的目標和實現目標途徑的策劃與安排。計劃可以分為正式計劃與非正式計劃。計劃對組織有著至關重要的作用,主要表現在:為組織活動的分工提供依據,為組織資源的籌措和整合提供依據,為組織活動的檢查與控制提供依據。

                        計劃要根據組織自身以及環境的特點來制定,依據組織自身以及所處內外部環境特點的不同,計劃內容的重點也有所不同。影響計劃工作的權變因素有:

                        (1)組織層次。在大多數情況下,基層的管理者主要制定活動的具體計劃,重點注重可操作性;高層管理者主要制定具有方向性的計劃,注重計劃的戰略內容;中層管理者制定的計劃內容介于前兩者之間。

                        (2)組織的生命周期。每個組織都經歷一定的生命周期,即形成期、成長期、成熟期和衰退期。組織處于不同生命周期的不同階段,其計劃內容的重點也會有所差異。

                        (3)組織文化。組織成員所共有的價值體系也會對計劃的內容和重點產生巨大影響。在過程傾向型組織文化中,組織的計劃更側重于具體的操作性的內容;而在結果傾向型組織文化中,組織的計劃則會側重于目標性和指導性內容。

                        (4)環境的波動性。穩定的環境有利于企業的發展。若環境波動的頻率高,變化較多,則組織的計劃重點應放在短期內容上;反之,計劃的重點也側重長遠的規劃上。此外,若環境變化的幅度較大,計劃的內容應放在指導性的內容上;反之,組織的計劃則應側重于操作性的具體內容。

                        【翔高點評】 對于影響計劃工作的權變因素,分析的角度有很多。本題答案只是從組織層面這一個角度進行的分析。其實讀者還可以考慮人的因素,如從管理者的角度、下屬的角度、宏觀環境的變化角度等分析。

                        9.如何有效確定計劃的前提條件?(東南大學2005年考研)

                        【重要級別】 2    【難度】 3    【頁碼】 247

                        【考查要點】 計劃的編制過程

                        【參考答案】 (1)計劃是決策制定及具體落實的過程,因此,了解決策者的選擇,理解有關決策付諸執行所面臨的外部環境特點以及內部所需具備的資源和能力條件,就構成了計劃工作的前提條件。

                        (2)計劃前提條件按不同的角度可以分成不同的類別:外部和內部前提條件、定量和定性前提條件、可控和不可控前提條件。

                        (3)有效地確定計劃工作的前提條件,需要注意以下幾點:

                        首先,要合理選擇關鍵性的前提條件。對于可能影響計劃順利實施的所有可能的內外環境因素,管理者不可能也不必要在制定計劃之前就予以全部鑒定;相反,管理者需把精力集中于研究那些具有戰略意義的關鍵性前提條件。

                        其次,提供多套備選的計劃前提條件。這是指為應付未來突發的偶然事件,事先準備好若干前提條件,并根據設定的前提擬訂相應的計劃。

                        再次,保證計劃前提條件的協調一致。為使各部分計劃能按照統一的前提條件來制定,企業必須在每套計劃方案制定中貫徹一致的前提條件。這要求在公司總部的組織下,對各分公司或各部門、各單位的前提條件進行分析研究、綜合概括,保證它們之間彼此協調一致,以確保全公司的計劃都按照同樣的基調來制定。





                        第八章 計劃的實施


                        【學習精要】


                        一、學習重點

                        1.目標管理

                        2.目標管理的過程

                        3.滾動計劃法

                        4.企業資源計劃

                        5.業務流程再造

                        二、知識脈絡圖



                        三、理論精要

                        知識點一 目標管理

                        1.目標管理的基本思想

                        (1)企業的任務必須轉化為目標,企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業目標的實現。

                        (2)目標管理是一種程序,使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制訂共同的目標,確定彼此的成果責任。

                        (3)每個企業管理人員或工人的分目標都是企業總目標對他的要求,同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻。

                        (4)管理人員和工人是靠目標來管理,由所要達到的目標為依據,進行自我指揮、自我控制,而不是由他的上級來指揮和控制。

                        (5)企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。

                        2.目標的性質

                        (1)目標的層次性。組織目標形成一個有層次的體系,范圍從廣泛的組織戰略性目標到特定的個人目標。這個體系的頂層包含組織的遠景和使命的陳述,第二層次是組織的任務體系,基層則是分公司的目標、部門和單位的目標、個人目標等。

                        (2)目標網絡。從某一具體目標的實施規劃的整體協調方面來進行工作。它有4點內涵:

                        ①目標和計劃很少是線性的,目標和規劃形成一個相互聯系的網絡。

                        ②主管人員必須確保目標網絡中的每個組成部分相互協調。

                        ③組織中的每個部門在制訂自己部門的目標時,必須要與其他部門協調。

                        ④組織制訂各種目標時,必須要與許多約束因素協調。

                        (3)目標的多樣性。目標層次體系中每個層次的具體目標都是多種多樣的,必須對各目標的相對重要性進行區分。

                        (4)目標的可考核性。目標考核的途經是將目標量化。目標可考核性的含義是,人們必須考慮如何在期末考察目標完成情況。

                        (5)目標的可接受性。對于一個目標的完成者來說,如果目標超過其能力所及的范圍,則對其沒有激勵作用。

                        (6)目標的挑戰性。具有挑戰性的目標更能激發員工的工作的潛力和斗志。目標的可接受性和挑戰性是對立統一的。

                        (7)目標的伴隨信息反饋性。信息反饋是把目標管理過程中目標的設置、目標實施情況不斷地反饋給目標設置和實施的參與者,讓人員時刻知道組織對自己的要求和自己的貢獻。

                        知識點二 目標管理的過程

                        (1)制訂目標。包括確定組織的總體目標和各部門的分目標。

                        (2)明確組織的作用。每個目標和子目標都應有某一個人的明確責任。

                        (3)執行目標。授予權力,使相應員工能調動和利用必要資源。

                        (4)成果評價。成果評價既是實行獎懲的依據,也是上下左右溝通的機會,同時還是自我控制和自我激勵的手段。

                        (5)實行獎懲。

                        (6)制訂新目標并開始新的目標管理循環。成果評價為下一階段的工作提供參考和借鑒,制定新的目標,展開新一輪目標管理。

                        知識點三 滾動計劃法

                        1.基本思想

                        這種方法是根據計劃的執行情況和環境變化情況定期修訂未來的計劃,并逐期向前推移,使短期計劃、中期計劃有機結合起來。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。

                        2.評價

                        滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加大,但優點十分明顯:

                        (1)計劃更加實際,并且使戰略性計劃的實施也更加切合實際。

                        (2)滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接。

                        (3)滾動計劃方法加強了計劃的彈性,提高了組織應變能力,這對于環境劇烈變化的時代來說尤為重要。

                        知識點四 網絡計劃技術

                        1.網絡計劃技術的基本步驟

                        網絡計劃技術的原理,是把一項工作或項目分成各種作業,然后根據作業順序進行排列,通過網絡對整個工作或項目進行統籌規劃和控制,以便用最小的人力、物力、財力,用最高的速度完成工作。

                        2.網絡圖

                        網絡圖是網絡計劃技術的基礎,任何一項任務都可分解成許多步驟的工作,根據這些工作在時間上的先后順序,畫出一個由各項工作相互聯系并注明所需時間的箭線圖。在網絡圖中有最基本的三個要素,即工序、事項、路線。

                        3.網絡計劃技術的評價

                        (1)能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關系清晰地表明,并指出了完成任務的關鍵環節和路線。

                        (2)可對工程的時間進度與資源利用實施優化。

                        (3)可事先評價達到目標的可能性。

                        (4)便于組織與控制。

                        (5)易于操作,適用于各行各業和各種任務。

                        知識點五 企業資源計劃

                        1.發展階段

                        企業資源計劃(ERP)是20世紀90年代初提出的。它是建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。經歷了四個主要的階段:

                        (1)20世紀60年代,開環的物料需求計劃(MRP)。MRP的基本內容是編制零件的生產計劃和采購計劃。MRP的基本任務是從最終產品的生產計劃(獨立需求)導出相關物料(原材料、零部件)的需求量和需求時間,并且根據物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間。

                        (2)20世紀70年代,閉環的物料需求計劃(MRP)。閉環MRP系統除了物料需求計劃外,還將生產能力需求計劃、車間作業計劃和采購作業計劃納入MRP,形成一個封閉的系統。

                        (3)20世紀80年代,制造資源計劃(MPRⅡ)。20世紀80年代,人們把銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個子系統進行集成,并稱該系統為制造資源計劃系統。MRPⅡ最大的成就在于把企業經營的主要信息進行集成。

                        ①在物料需求的基礎上向物料管理延伸,實施對物料的采購管理,包括采購計劃、進貨計劃等。

                        ②由于系統已經記錄了大量的制造信息,包括物料消耗等,在此基礎上擴展到產品成本核算、成本分析。

                        (4)20世紀90年代,企業資源計劃(ERP)。

                        2.理解

                        我們從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次理解ERP:

                        (1)ERP是一套企業管理系統體系標準,其實質是在MRPⅡ基礎上進一步發展而成的面向供應鏈的管理思想。

                        (2)ERP是綜合應用了客戶機、關系數據庫結構、圖形用戶界面、第四代語言等,以管理企業整體資源的管理思想為靈魂的軟件產品。

                        (3)ERP是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。

                        3.發展及評價

                        從開環MRP到MRPⅡ,其發展基本上是沿著資源概念內涵不斷擴大和計劃閉環的形成兩個方面延伸。但這種發展的局限在于:一方面資源仍限于企業內部的資源;另一方面,功能上以優先級計劃以及需求和能力平衡的計劃為核心,基本上是結構化決策。

                        ERP對于企業資源計劃的突破如下:

                        (1)ERP在MRPⅡ的基礎上擴展了管理范圍,把客戶需求和企業內部的制造活動,以及供應商的制造資源整合在一起。

                        (2)MRPⅡ系統把企業歸類為幾種典型的生產方式進行管理,而ERP則能很好地支持和管理混合型制造環境,滿足了企業的多元化經營需要。

                        (3)ERP在制造、分銷、財務管理功能的基礎上,增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中供、產、需各個環節之間的運輸管理和倉庫管理等其他管理功能。

                        (4)ERP系統支持在線分析處理、售后服務,并將財務計劃和價值控制功能集成到了整個供應鏈上。

                        (5)ERP系統應用完整的組織構架,可以支持跨國經營的多國家地區、多工廠、多語種、多幣制應用需求。

                        (6)ERP系統已實現對整個供應鏈信息進行集成管理。

                        ERP系統體現了對整個供應鏈資源進行管理的思想,體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想,并且體現事先計劃與事中控制的思想。

                        知識點六 業務流程再造

                        1.概念

                        業務流程再造強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計,實現技術上的功能集成和管理上的職能集成,建立全新過程型組織結構,實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。業務流程再造的原則有:

                        (1)圍繞結果而不是任務進行組織;

                        (2)讓使用流程最終產品的人參與流程的進行;

                        (3)將信息加工工作合并到真正產生信息的工作中去;

                        (4)對于地理上分散的資源,按照集中在一起的情況來看待和處理;

                        (5)將并行的活動聯系起來而不是將任務集成;

                        (6)在工作被完成的地方進行決策,將控制融入流程中;

                        (7)在信息源及時掌握信息。

                        2.過程

                        (1)觀念再造。觀念再造需要組建BPR下組、制定計劃和開展必要的培訓和宣傳、找出核心流程、設立合理目標、建立項目實施團隊。

                        (2)流程再造。流程再造需要培訓團隊、找出流程的結果和聯系、分析并量化度量現有流程、再造活動效益判斷和標桿瞄準最佳實踐、業務流程的再設計、新設計的業務流程的審評和實施。

                        (3)組織再造。組織再造需要在結構、能力和動機方面審評組織的人力資源,審評技術結構與技術能力,設計新的組織形式,建立新的技術基礎結構和技術應用。

                        (4)試點和切換。試點和切換需要選定試點流程和組建試點流程團隊;然后約定參加試點流程的顧客和供應商;啟動試點,并對試點監督并提供支持;審評試點和來自其他流程團隊的反饋;最后安排切換次序,在整個組織范圍內分段實施。

                        (5)實現遠景目標。包括評價流程再造的成效;獲取改進業績的效益及其信息;發展流程再造所得能力的新用途;不斷改進、創造持續競爭優勢。





                        【習題解析】


                        1.何謂目標管理?其特點是什么?如何利用目標管理組織計劃的實施?

                        【重要級別】 1    【難度】 1    【頁碼】 252

                        【考查要點】 目標管理;目標管理的過程

                        【參考答案】 參見知識點一、二。

                        【相關鏈接】

                        美國管理大師彼得·德魯克(Peter Drucker)于1954年在其名著《管理實踐》中最先提出“目標管理”的概念,其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張。德魯克認為,并不是有了工作才有目標,而是相反,有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業的使命和任務必須轉化為目標”,如果一個領域沒有目標,這個領域的工作必然被忽視。因此管理者應該通過目標對下級進行管理,當組織最高層管理者確定了組織目標后,必須對其進行有效分解,轉變成各個部門以及各個人的分目標,管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。

                        目標管理提出以后,便在美國迅速流傳。時值第二次世界大戰后西方經濟由恢復轉向迅速發展的時期,企業急需采用新的方法調動員工積極性以提高競爭能力,目標管理的出現可謂應運而生,遂被廣泛應用,并很快為日本、西歐國家的企業所仿效,在世界管理界大行其道! 2.網絡計劃技術的基本原理是什么?

                        【重要級別】 1    【難度】 1    【頁碼】 260

                        【考查要點】 網絡計劃技術

                        【參考答案】 參見知識點四第1小點。

                        【歸納總結】 網絡計劃技術的基本內容包括以下幾點:

                        (1)網絡圖。網絡圖是指網絡計劃技術的圖解模型,反映整個工程任務的分解和合成。分解,是指對工程任務的劃分;合成,是指解決各項工作的協作與配合。繪制網絡圖是網絡計劃技術的基礎工作。

                        (2)時間參數。在實現整個工程任務過程中,人、事、物的運動狀態都是通過轉化為時間函數來反映的,這便是時間參數,包括各項工作的作業時間、開工與完工的時間、工作之間的銜接時間、完成任務的機動時間及工程范圍和總工期等。

                        (3)關鍵路線。通過計算網絡圖中的時間參數,可求出工程工期并找出關鍵路線。在關鍵路線上的作業稱為關鍵作業,這些作業完成的快慢直接影響整個計劃的工期。在計劃執行過程中,關鍵作業是管理的重點,在時間和費用方面要嚴格控制。

                        (4)網絡優化。網絡優化是指根據關鍵路線法,通過利用時差,不斷改善網絡計劃的初始方案,在滿足一定約束的條件下,尋求管理目標達到最優化的計劃方案。網絡優化是網絡計劃技術的主要內容之一,也是較之其他計劃方法優越的主要方面。

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