周三多管理學原理與方法第5版學習精要習題解析考研真題 第2集

                        本站小編 免費考研網 2019-07-09 (0)次
                        摘要 : 二、案例分析題 6.他為什么不以當叛徒為恥辱 當年,盛田昭夫在組建索尼美國公司時,發現美國一個地區的銷售經理很有發展前途。于是重點培養,送他去東京擴大眼界,會見總公司的每一個干部,回到美國后更加受到重用?墒怯幸惶焖蝗徽业绞⑻,說他不打算在索尼美國公司干下去了,因為索尼的競爭對手答...

                        二、案例分析題

                        6.他為什么不以當“叛徒”為恥辱

                        當年,盛田昭夫在組建索尼美國公司時,發現美國一個地區的銷售經理很有發展前途。于是重點培養,送他去東京擴大眼界,會見總公司的每一個干部,回到美國后更加受到重用?墒怯幸惶焖蝗徽业绞⑻,說他不打算在索尼美國公司干下去了,因為索尼的競爭對手答應給他兩倍甚至三倍的工資,他無法拒絕。盛田對這種行為十分惱怒,認為他是個“叛徒”?墒,這個美國人卻認為他的行為光明正大。幾個月后,在一個展覽會上,這個美國人發現了盛田,非但不躲避,反而迎上來熱情問候,向盛田介紹索尼競爭對手的新產品,毫無內疚之感,亦不認為自己有什么背信棄義之舉。

                        提問:從管理學研究的角度看,支撐盛田昭夫和那個美國人這些“企業人”的行為,或導向他們對行為的善惡與正誤做出不同判斷背后的思想觀念,屬于什么管理范疇?試密切結合本案例,對這一管理學研究對象的內涵及其功能,進行深入的分析解說。(浙江工業大學2005年考研)

                        【重要級別】 2    【難度】 3    【頁碼】 147

                        【考查要點】 道德管理

                        【參考答案】 導致盛田昭夫和那個美國人對相同行為的善惡與正誤做出不同判斷的思想觀念,屬于倫理管理的范疇。導致兩人對這一行為看法不同是因為兩人持有不同的倫理觀。美國人的倫理觀是功利主義的倫理觀,其行為追求自身利益的最大化;而盛田昭夫的觀點表明他持有的是公平原則的倫理觀。

                        管理學中倫理管理的內涵主要表現在:

                        (1)合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規范視為組織獲取利益的一種手段,更把其視為組織的一項責任。

                        (2)合乎倫理的管理不僅從組織自身的角度更從社會整體角度看問題。

                        (3)合乎倫理的管理尊重所有者以外利益相關者的利益,善于處理組織與利益相關者的關系,也善于處理管理者與一般員工以及一般員工內部的關系。

                        (4)合乎倫理的管理不僅把人看做手段,更把人看做目的。

                        (5)合乎倫理的管理超越了法律的要求,能讓組織取得卓越的成就。

                        (6)合乎倫理的管理具有自律的特征。

                        (7)合乎倫理的管理使得組織的價值觀成為行為導向。

                        合乎倫理的管理能夠使組織對企業、員工、顧客、投資者和社區都做出合乎倫理的管理行為,這包括保護環境、污染治理、不歧視員工、提供安全的產品等。這種合乎倫理的行為也許使得企業的短期利益受到了損害,但從長遠看來,企業會從這種合乎倫理的管理中受益,歷史證明倫理和組織效益是能夠共存的。





                        第五章 管理的基本方法


                        【學習精要】


                        一、學習重點

                        1.管理的方法論

                        2.法律方法的內容與實質

                        3.管理的行政方法

                        4.經濟方法的內容與實質

                        5.教育方法的特點

                        6.管理的技術方法

                        二、知識脈絡圖





                        三、理論精要

                        知識點一 管理的方法論

                        管理方法是在管理活動中為實現管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式。其重要性在于,一方面,管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發揮作用;另一方面,管理實踐的發展促進了管理學研究的深化。

                        管理哲學是關于管理的世界觀和方法論、管理主客體矛盾運動規律的科學。主要由以下幾個方面構成:

                        (1)管理的辯證法。

                        (2)管理的方法論。唯物辯證的管理認識論,既是唯一科學的管理認識路線,也是唯一科學的管理工作方法。

                        (3)管理文化。管理文化是將一個組織的全體人員組合在一起的行為方式和標準。它代表該組織的目標、信念、哲學倫理及價值觀,是管理精神世界中最核心、最本質的成分。

                        (4)管理的科學價值觀,F代化管理思想是以現代管理科學理論發展為基礎的,現代化管理的本質就是當代科學技術在管理中的綜合和應用。

                        知識點二 管理的法律方法

                        1.法律方法的內容與實質

                        法律是由國家制定或認可的、體現統治階級意志、以國家強制力保證實施的行為規則的總和。

                        法律方法是指國家根據廣大人民群眾的根本利益,通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作,調整社會經濟的總體活動和各企業、單位在微觀活動中所發生的各種關系,以保證和促進社會經濟發展的管理方法。

                        法律方法的內容,不僅包括建立和健全各種法律法規,而且包括相應的司法工作和仲裁工作。司法工作是國家的司法機關按照法律和法規解決各種糾紛和審理案件的執法活動,仲裁即公斷。司法工作和仲裁工作相輔相成、缺一不可。

                        法律方法的實質是體現全體人民的意志,并維護他們的根本利益,代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的、統一的管理。

                        2.法律方法的特點及正確運用

                        法律方法主要有嚴肅性、規范性、強制性的特點。其作用是保證必要的管理秩序,調解管理因素之間的關系,使管理活動納入規范化、制度化軌道。

                        法律方法從本質上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法,由于法律方法缺少靈活性和彈性,易使管理僵化,而且有時會不利于基層單位發揮主動性和創造性。所以,法律方法有雙重作用,只有和管理的其他方法綜合使用,才能達到最有效的管理目標。

                        知識點三 管理的行政方法

                        1.行政方法的內容與實質

                        行政方法是依靠行政組織的權威,運用命令、規定、指示、條例等行政手段,按照行政系統和層次,以權威和服從為前提,直接指揮下屬工作的管理方法。其實質是通過行政組織的職務和職位來進行管理。它特別強調職責、職權、職位,而非個人的能力或特權。

                        2.行政方法的特點

                        (1)權威性。行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。管理者權威越高,所發出的指令接受率就越高。

                        (2)強制性。行政權力機構和管理者所發出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性。行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的。

                        (3)垂直性。行政方法是通過行政層次來實施的,基本上屬于“條條”的縱向垂直管理。行政方法的運用必須堅持縱向的自上而下。

                        (4)具體性。行政指令的內容和對象,以及在實施過程中的具體方法都是具體的,因此在某一特定的時間內對某一特定對象起作用,具有明確的指向性和一定的時效性。

                        (5)無償性。運用行政方法進行管理,上級組織對下級組織的人、財、物等的調動和使用不講等價交換原則。

                        3.行政方法的作用

                        (1)有利于組織內部統一目標,統一意志。

                        (2)行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段。

                        (3)可以強化管理作用,便于發揮管理職能。

                        (4)行政方法便于處理特殊問題。

                        4.行政方法的正確使用

                        行政方法是實現管理功能的一個重要手段,但只有正確使用,不斷克服其局限性,才能發揮它應有的作用。

                        (1)管理者必須充分認識行政方法的本質是服務。

                        (2)行政方法的管理效果為領導者水平所制約。

                        (3)信息在運用行政方法過程中是至關重要的,行政方法要求有一個靈敏、有效的信息管理系統。

                        (4)行政方法由于借助了職位的權力,所以對下屬有較強的約束力。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求,不利于充分調動各方面的積極性。

                        知識點四 管理的經濟方法

                        1.經濟方法的內容與實質

                        經濟方法是根據客觀經濟規律,運用各種經濟手段,調節不同主體之間的關系,以獲得較高經濟效益和社會效益的管理方法。不同的經濟手段在不同的領域中發揮的作用不同,主要有以下幾種經濟方法:

                        (1)價格。價格是計量和評價勞動的社會標準。價格體系合理,是社會經濟活動能實現良性循環的一個十分重要的條件。

                        (2)稅收。稅收是國家取得收入的重要來源,也是國家宏觀調控和管理經濟的重要手段之一。某些稅種成為進行國民收入二次分配、調節國民之間收入差距懸殊的工具。

                        (3)信貸。信貸是銀行存款、貸款等信用活動的總稱。信貸是最為靈活、有效的經濟杠桿,具體調控的手段主要有貸或不貸、多貸或少貸以及差別利率和貸款期限等。

                        (4)利潤。在市場經濟條件下,利潤是反映經濟組織經濟效益的綜合指標。利潤把企業的經濟利益和職工的經濟利益結合起來,促使職工從個人利益的角度去考慮企業的經營及其結果。

                        (5)工資。工資是實行按勞分配原則一種勞動報酬形式,此經濟手段直接涉及企業和勞動者個人的物質利益,正確使用它,對于調動企業的經營積極性和職工的勞動積極性,有著重要的作用。

                        (6)獎金與罰款。獎金和罰款最重要的是嚴明,該獎即獎,當罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。

                        管理的經濟方法的實質是圍繞物質利益,運用各種經濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經濟關系,最大限度地調動各方面的積極性、主動性、創造性和責任感。

                        2.經濟方法的特點及運用

                        經濟方法的特點在于它有利益性、關聯性、靈活性、平等性,因此應注重經濟方法和教育方法的有機結合,注重經濟方法的綜合運用和不斷完善,此外不要迷信重獎重罰的作用,防止以罰代管的傾向。

                        知識點五 管理的教育方法

                        1.教育方法的實質和任務

                        教育是按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動,而管理工作的任務是不斷地提高人的政治思想素質、文化知識素質、專業水平素質。全面提高人的素質,對組織成員不斷進行培養教育,成為管理活動的一項重要內容。

                        2.教育方法的特點

                        管理離不開對管理對象進行教育,但作為管理方法的教育,有其自身的一系列特點:

                        (1)強制性。某些教育內容在組織的管理規章制度中作了強制性的規定,是相應崗位上職工應知、應會、應當遵守的,只有這樣才能保證系統正常、安全、有效地運行。

                        (2)示范性。集中、系統、正面的教育總是需要的,單純的說教和規定往往不一定引起職工的重視,而各方面包括勞動者的行為是對群眾無聲的教育。

                        (3)群體性。由于非正式組織的影響非常重要,在管理中實行教育方法是,必須注意對群體的教育,提高對群體的認知,加強團隊的凝聚力和榮譽感。

                        (4)個體性。人有群體性的一面但每個人又有自己的特殊性,所以教育工作要實現求同存異、和而不同。

                        (5)自主性。管理者需要激發職工尋求教育努力學習的內在動力。

                        3.教育方法應用的方式

                        教育方法是管理最好的方法,因為教育能使人的思想品德、思維方法、知識水平、知識結構、文明程度、勞動態度發生根本性的變化。常用的較好方式有以下幾種:

                        (1)專業式教育。外包給專業機構,請有資格的權威人士來進行。

                        (2)情景式教育。結合實際的現場情景或模擬現場情景進行教育。

                        (3)啟發式教育。采用曉之以理、動之以情的啟發式教育。

                        (4)互動式教育。采取平等的、開放的、討論的、互動的方式進行,提高群眾基礎和執行效率。

                        知識點六 管理的技術方法

                        1.技術方法的內容與實質

                        技術在現代管理中的作用愈加明顯,管理者必須善于運用技術對組織中包括人力資源在內的各種資源進行有效的協調,以維持、鞏固和增強組織的活力。

                        技術方法是指組織中各個層次的管理者(高層管理者、中層管理者、基層管理者)根據管理活動的需要,自覺運用自己或他人掌握的各類技術,以提高管理效率的管理方法。

                        這里的“技術”包括信息技術、決策技術、計劃技術、組織技術、控制技術。

                        管理技術方法的實質是把技術融進管理中,利用技術來輔助管理。具體體現在兩個方面:

                        (1)根據不同的管理問題,運用不同的技術;

                        (2)在了解各種技術適用范圍的前提下,盡可能把所掌握的技術用到實處,發揮積極作用。

                        2.技術方法的特點與作用

                        技術方法的特點有:

                        (1)客觀性。技術是客觀存在的,技術方法產生的結果是客觀存在的。

                        (2)規律性。技術是現實世界中普遍存在的客觀規律,技術的方法是有規律的。

                        (3)精確性。只要基礎數據是正確的,技術方法產生的結果就是精確的。

                        (4)動態性。在遇到新問題和新情況時要及時更新掌握的技術。

                        技術方法的作用如下:

                        (1)信息技術的應用可以提高獲取信息的速度和質量。

                        (2)決策技術的應用可以提高決策的速度和質量。

                        (3)計劃、組織和控制技術的采用可以提高有關職能的執行效率,促進管理過程的良性循環。

                        (4)技術在組織中的運用和被重視為技術創新創造了良好的氛圍和條件。

                        3.技術方法的正確運用

                        (1)技術方法不是萬能的,不能解決一切問題。

                        (2)管理者在解決管理問題時不能只依靠技術方法。

                        (3)要知道技術的價值所在和局限性,并讓技術專家參與進來,發揮長處,彌補不足。





                        【習題解析】


                        1.管理的法律方法的內容和實質是什么?有何特點和作用?如何正確運用?

                        【重要級別】 1    【難度】 1    【頁碼】 173

                        【考查要點】 管理的法律方法

                        【參考答案】 參見知識點二。

                        【翔高點評】 管理的法律方法是管理方法中最基本的方法,根據法律自身的特征,管理的法律方法是對社會、經濟乃至企業中各管理要素之間關系的調整。讀者應緊扣法律自身的特點,結合管理過程合理運用法律方法。

                        2.管理的行政方法的內容和實質是什么?有何特點和作用?如何正確運用?

                        【重要級別】 1    【難度】 1    【頁碼】 177

                        【考查要點】 管理的行政方法

                        【參考答案】 參見知識點三。

                        【歸納總結】 行政方法的強制性與法律方法的強制性有所區別:法律方法的強制性通過國家機器和司法機構來執行,準許人們做什么和不準許人們做什么;行政方法的強制性要求人們在行動的目標上服從統一的意志,它在行動的原則上高度統一,但允許人們在方法上靈活多變。

                        3.管理的經濟方法的內容和實質是什么?有何特點?如何正確運用?

                        【重要級別】 1    【難度】 1    【頁碼】 181

                        【考查要點】 管理的經濟方法

                        【參考答案】 參見知識點四。

                        【相關鏈接】

                        管理的經濟方法是基于管理原理中的效益原理,針對員工個人的自身利益,運用相應的經濟刺激方法,改善管理效果,從而進一步提高組織的效率! 4.管理的教育方法的內容和實質是什么?如何正確運用?

                        【重要級別】 1    【難度】 1    【頁碼】 185

                        【考查要點】 管理的教育方法

                        【參考答案】 參見知識點五。





                        【考研真題】


                        一、簡答題

                        1.許多企業運用價值觀進行管理,請談談價值觀管理與員工激勵以及公司績效的關系。(南京大學2007年考研)

                        【重要級別】 2級    【難度】 3級     【頁碼】 172

                        【考查要點】 管理的方法論

                        【參考答案】 對于這道題,筆者的觀點是要答得詳盡并有邏輯。

                        第一,談談價值觀管理的定義。

                        第二,談談價值觀管理的作用。

                        第三,把價值觀管理和員工激勵相結合談二者的相關性。這就需要引入激勵理論,盡量引申。例如在馬斯洛的需要層次激勵理論框架下,價值觀管理其實是滿足人們的高層次需求,從而在精神層面激勵人們追求企業共享的價值觀。同樣,可以引入其他激勵理論和價值觀管理相結合。

                        第四,談談價值觀管理對公司績效的影響。從邏輯上講,價值觀管理并不是直接對公司績效進行影響,而是通過對員工的激勵、對管理者決策的影響等因素而對公司績效產生影響的。從大量實證研究來看,也確實證明價值觀管理和公司績效之間存在一個中介變量,價值觀管理通過影響這些中介變量影響公司績效。

                        第五,談談如何建立共享的價值觀。

                        2.我國有句古話:“失敗乃成功之母。”但現有的管理學家指出,對于現代企業來說,情況可能正相反,企業運行中很可能會出現“成功是失敗之母”。試結合這句話的管理學含義分析積極意義存在的前提條件以及這句話對現代企業管理所產生的影響。(東南大學2002年考研)

                        【重要級別】 2級    【難度】 3級     【頁碼】 173

                        【考查要點】 管理的方法論

                        【參考答案】 (1)古人常說的“失敗乃成功之母”指經過失敗人們可以從失敗中吸取教訓,在以后的工作中盡量避免犯同樣的錯誤,從而為以后的成功奠定基礎。然而在現代企業管理中卻存在著另一種情況,即“成功是失敗之母”。因為當今社會是一個信息高速發展、知識快速更新的社會,已有的知識、管理方式、成功經驗將漸漸不能適應企業的發展,甚至會阻礙企業的發展。

                        (2)首先,任何企業都不是獨立存在、自我封閉的,而是依賴外部環境作為其投入的來源和產出的接受者。組織的管理工作實際上也是在一個開放的系統中展開的,管理者必須時刻明智地對周圍環境的變化作出反應。其次,組織是資源和能力的結合體,組織的發展也受內部環境的影響。資源指企業生產過程中的投入,有些資源是有形的,如財務資源、實物資源、技術資源等,但有些資源是無形的,如員工的智慧和知識、相互間的信任和協同工作的方法、企業在社會上的聲譽等。資源和能力處于不斷變化的狀態,成功的管理方法隨著企業內部環境的變化也會產生不適應。

                        (3)設計得再完美的組織,在運行了一段時間后都必須進行改革,這樣才能更好地適應組織內外條件變化的要求。首先,結構追隨戰略,戰略的變化必然帶來組織結構的更新。不同的戰略要求開展不同的業務和管理活動,由此可能使得原來成功的管理職務和部門的設計不再適應戰略的發展。另一方面,戰略重點的改變會引起組織業務活動重心的轉移和核心職能的轉變,從而使各部門、各職務在組織中的相對位置發生變化,相應地就要求對各管理職務以及部門之間的關系作出調整。如果一味堅持原來成功的組織結構必然使得組織制定的戰略不能很好地得到實施。其次,當今世界企業普遍面臨全球化的競爭和由所有競爭者推動的日益加速的產品創新,以及顧客對產品質量和交貨期的愈來愈高的要求,企業必須朝著彈性化、有機化的方向改組其組織,而不能堅持原有的成功組織結構,降低了組織的靈活性。最后,企業處于不同的發展時期,要求有不同的組織模式與之相適應。管理者必須在新的發展階段有針對地變革其組織設計。

                        二、論述題

                        3.美國管理大師彼得·德魯克說過,如果你理解管理理論,但不具備管理技術和管理工具的運用能力,你還不是一個有效的管理者;反過來,如果你具備管理技巧和能力,而不具備管理理論,那么充其量你只是一個技術員。請談談你對這句話的理解,并分析具備哪些素質才能成為勝任的管理者。(南京大學2008年考研)

                        【重要級別】 2級    【難度】 2級     【頁碼】 170

                        【考查要點】 管理的方法論

                        【參考答案】 彼得·德魯克的這句話說明,有效的管理者應該既掌握管理理論,又具備管理技巧與管理工具的運用能力。管理是科學與藝術的結合,作為科學的管理,要有科學的理論知識作為導向,以保證管理工作遵循相應的規律進行。而管理效果的取得很大程度又取決于管理技巧和管理工具的靈活應用,也就是說管理要講究藝術化,靈活、多變地組合各種管理技巧和工具能把死板的管理知識與千變萬化的實踐活動結合起來,從而使管理知識更具實用性。

                        管理者就是管理人才,做一名合格的管理者,僅具有廣博的知識、高超的能力是不夠的,還應合理運用經濟方法、行政方法、法律方法、教育方法和技術方法實現下列管理職能:

                        (1)計劃。計劃是管理的首要因素。早在法約爾的《工業管理和一般管理》一書中就指出,“管理應當預見未來”、管理的計劃職能就是要“提出所要達到的結果,所遵循的行動路線,所要通過的階段及所使用的手段”。他認為,一個好的計劃應該具有“統一性、持續性、靈活性與準確性”等特征。

                        (2)組織。法約爾認為,“組織一個企業,就是為企業的經營提供所有必要的原料、設備、資本、人員。大體上說,可以分為兩部分,即物質組織和社會組織”。法約爾著重對社會組織問題進行了研究,為了在組織中既能堅持統一指揮原則,又能發揮參謀人員的作用,他提出了被后人稱為“直線職能參謀制”的組織結構形式。

                        (3)指揮。指揮是對下屬的活動給予指導。而法約爾指出,指揮者必須加強教育方法的運用,以身作則,對自己的職工要有深入的了解,要定期檢查組織機構和淘汰無能的人,經常與主要助手開會協商,不要在工作細節上耗費精力,要使職工保持團結一致、積極工作、勇于創新和忘我工作的精神。

                        (4)協調。協調就是結合、統一以及調和所有企業活動與個人的努力,以實現一項共同的目標。法約爾認為,“協調就是指企業的一切工作都要和諧地配合,以便于企業經營的順利進行,并且有利于企業取得成功?傊,協調就是讓事情和行動都有適合的比例,就是方法適應目的”。為了使企業實現協調,法約爾認為企業中的各部門首先要明確本部門的工作目標,然后要明確本部門在完成組織的共同目標時必須承擔的工作和應向其他部門提供的支持和幫助。同時,各部門的工作還應經常地隨情況的變動而調整。為了能實現協調,法約爾還認為,定期召開各部門領導的工作例會是一種很好的辦法。

                        (5)控制?刂剖侵笧榱吮WC實際工作按照既定計劃和命令去完成的那些活動。法約爾指出,“在一個企業中,控制就是要證實一下是否各項工作都與既定計劃相符合,是否與下達的指示及既定原則相符合?刂频哪康脑谟谥赋龉ぷ髦械娜秉c和錯誤,以便加以糾正并避免重犯”。為了實現有效的控制,法約爾認為,應該明確規定控制的時間、范圍和權限。

                        綜上所述,合格的管理者應該以管理理論為基礎,合理運用管理技術和管理工具,以此提高管理效率。

                        【翔高點評】 在各大高校的考研中,引用某個管理大師的話來作為題目是常有的事情。在這里,對這類題型給讀者提供些解答思路。首先,這些管理大師的觀點肯定有對的地方。一般而言,某個管理大師都是一個時代的代表,他的主要觀點都是這個時代管理思想和理論的重要代表,我們在分析其正確性時不能脫離這個的。其次,就需要辯證地看待,正視特殊的時代背景和個人的經歷,這些管理大師的觀點都或多或少存在著不足,我們必須看到這點,有理有據地進行分析。另外,就是結合題目中的具體知識點進行解答。

                        4.試論述,面對21世紀出現的種種挑戰,組織的管理工作會出現哪些重要的變化?(武漢大學2007年考研)

                        【重要級別】 2級    【難度】 3級     【頁碼】 84,170

                        【考查要點】 管理的方法論

                        【參考答案】 21世紀是知識經濟時代,知識將成為這一時代重要的經濟要素。在人類進入新的經濟時代時,作為經濟要素的知識會發揮越來越大的作用,而此時企業的組織形式、管理的理論和方法都將隨之發生劇烈變化。

                        (1)對管理工作新的認識。管理大師彼得·德魯克對知識經濟條件下的管理概念進行了修正,他指出:“提供知識去有效地發現現有的知識怎樣能最好地應用于產生效果,這就是我們所指的管理。”“管理是所有組織的一個生長功能,不管這些組織的特殊使命是什么,管理是知識社會的一個生長器官。”針對這些定義和新的認識,德魯克還指出,這些變化意味著,我們現在把知識視為一個基本的資源,而土地、勞動和資本作為限制因素是重要的。沒有土地等資源,甚至不可能產生知識;沒有土地等資源,甚至也不能實行管理。而只要存在著有效的管理,即將知識應用于實踐,我們總是能得到其他資源。也就是說,面對知識經濟時代新的挑戰,我們仍要以土地、勞動和資本作為基礎資源,在管理實踐中合理運用知識,實現有效的管理。

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